“我們決定用讚揚而不用批評、訓斥。當我們見到他們做得並不好時，要讚揚他們是件很難的事。於是我們仔細找他們值得讚揚的事，這樣，他們以前經常做的那些不好的事，就漸漸減少，甚至消失了。他們開始按著我們的讚揚去做，後來以至於我們都不敢相信，他們會如此聽話。雖然他們偶爾還會犯錯，但比起以前來可就好得太多了。現在我們不用像以前那樣操心了，因為他們做的大部分事情都是對的。這都是讚揚的作用，即使是讚揚他們一點點的進步，也要遠遠好於對他們的錯誤的訓斥。”
同樣的道理對工作來說也同樣管用。凱斯·羅伯是加州木林山的一家印刷廠的老板，他也運用了這個道理。他的印刷廠接的活，有些對印刷質量要求很高。可印刷員是個新來的，對工作還不太適應。生產監督因此非常不高興，想炒他的魷魚。
羅伯先生知道了這個情況，他來到廠裏，找那個工人談話。他對那個工人說，他很滿意他在工作上的表現，說他幹的活是他見過的最漂亮的活之一，並明確地說出好的地方。最後他告訴那位工人，說他對公司很重要。
這大大促進了那位工人的工作積極性，不到幾天的工夫，他的活的質量迅速提高。這能不影響那位年輕人對工作的態度嗎？幾天以後，情況大大改觀。他對他的同事說，羅伯先生非常欣賞他的工作。從那天開始，他在工作中變得非常非常地用心。
我們都渴望被讚揚，被欣賞，而且會為它努力，但沒有人想要不是發自內心的虛偽的東西。
讓我再強調一次，這本書所講的道理，隻有發自內心才管用。我不是在告訴人們怎樣玩心眼，我提倡的是一種新的生活態度。說起怎樣改變人來，如果我們善於激勵人來發揮他的內在潛能，那麽我們就不僅僅是在改變他了，我們能讓他得到徹底的改造。