在人際交往的舞台上，存在這樣一個看似不合情理卻普遍存在的現象：有些人的觀點即使存在巨大爭議，也可以輕鬆地贏得支持；有些人即使想法合理、觀點明晰，卻總會遭遇強烈的抵製。為什麽會有這樣的差別呢？是什麽因素決定了說服力的不同？
把握交流的關鍵在於：能準確地把握對方需要理解的心情，並能成功地運用換位思考，使對方需要被理解的情緒釋放出來。
每個人都有一個希望被了解的情結，也急於表達自己，這就是現實。人們總是會以自身的經驗來解釋別人的行為，並且習慣用自身的體驗代替他人的感受。這種特點體現在兩方麵：一方麵，當別人不能認同時，他會表現出明顯的責怪情緒，認為對方令人費解；另一方麵，他希望對方可以聽聽自己想說什麽，而不是讓自己閉嘴不言。
有人曾經向我抱怨他的一個朋友：“我真搞不懂那家夥是怎麽想的，我說的話，他從來聽不進去。”
我問他：“也就是說，你試著去說服他，他並不聽從你，所以他讓你費解 了？”
他的眼神閃爍了一下，像找到了知音：“是的，是的啊！蘇先生，我簡直受夠了，每次都這樣！”
我接著問道：“難道你要說服他，就必須是讓他聽你說，而不是聽聽他想說什麽嗎？”
聽到這裏，他的眼神頓時明亮起來，恍然大悟。原來，他不被對方理解的原因不是因為對方不理解他，而是因為他沒有讓對方感受到自己對對方的理解，他甚至沒有給對方說一句話的機會。
什麽是說服的根本原則？我會告訴你，說服力的核心並不僅是靠一些技巧和手段，更需要一顆理解之心。如果你能保持真誠，並用理解的心態去傾聽他人，那麽你的表現在對方的立場上就已經是值得認可的。隻需要很短的時間，你就有可能使對方的心靈得到安慰，擺脫一些煩惱，並打心眼兒裏認同你。