溝通中，我經常提醒自己注意遣詞用字—人之高低，往往會從說話中辨別出來。仔細想想，當你和一個人初識時，你腦子裏對這個人的印象是怎麽形成的？
麵對一個陌生人，我們最直觀看到的，當然是外表。外表討喜的人，我們對他的感覺當然是比較好的，態度自然也就親近些。說話就比較複雜，體現著你的思想、素養和眼界，更表達著你的心理及情感。每個人必然能從一場交談中確定一件事—對方是什麽樣的人，你是否喜歡這個人。
這聽起來有些玄乎，但設想一下，如果在公共汽車上無意中聽到一段對話，你能否從對話中判斷出對方是什麽樣的人？正值上班高峰期，一輛公共汽車上擁擠不堪，人們幾乎背貼著背。一位男士不小心踩了女士一腳，女士大吼：“你再踩一下試試，我讓你好看！”男士大喜，急忙道：“太好了，這下我不用花錢整容了。”聽到這樣的對話，你覺得這是怎樣的兩個人？
很明顯，我們會認為女士性格急躁，男士則非常幽默風趣。
看到了吧，一個人說什麽樣的話，決定了他在別人心裏是什麽樣的人。也就是說，說話不僅是一種強有力的溝通工具，更是一張個人形象的“活名片”。我們說的話，什麽內容，哪種風格，直接塑造了我們的公眾形象。我們用說話表達自己的思想，而別人通過我們的話語來判定我們是一個怎樣的人。
有人問過我一個問題，說：“你和一個人交流，要達到什麽樣的效果，才算成功？”通常來說，與人交流，能夠獲得的最直觀的好處是拉近彼此間的距離，給人留下一個好印象。如果要提到“成功”這個層麵的話，我認為是溝通語言上的個性化，聞其聲，便可辨其人，識其心。
有用嗎？自然是有用的。
表弟是某一科技公司的產品經理，盡管他有著過硬的專業能力，而且是個工作責任心極強的人，但在討論業務問題的時候，他的觀點往往很容易被忽略，甚至會出現發言被打斷的情況。“我的聲音感覺氣不足，說話沒力度，有些人就覺得這是我能力弱的表現，他們不是那種明白地說出來你能力不行之類的，但從態度上對我有些不屑。”