● 別人的行為僅僅是引起你的情緒的外因，你如何反應這個外界刺激，取決於你的內因，取決於你具有什麽樣的情感—認知—行為模式。
每當我們感到不愉快、不開心的時候，往往容易不由自主地從外界找原因。很少有人知道，應該仔細觀察一下自己的內心世界，發現問題的根本。
多年前，跟隨我工作的人裏麵，有一位30多歲的女士—彤。當我發現彤承擔的那部分工作，需要她學習一些有關網絡方麵的知識，就給她寫了一封e-mail，鼓勵她學習。信的內容如下：
為了更好地了解市場情況，建議你上網搜尋一些相關的資料。如果你不熟悉網絡，可以請教×××。我們的事業艱難而宏大，需要做的事情太多，需要我們學習的事物也太多，對吧？
沒有想到，彤接到我的e-mail以後，回信說：“你的信，使我變得很壓抑、很自卑……”天曉得，如果換了誰給我寫這樣一封信，或者我給任何其他員工、研究生寫同樣內容的信，大家都會挺高興的，認為自己受到了關注與指導，會立即去學習，增強自己。可是彤怎麽會有如此的情緒反應呢？此後，我注意到，類似的事情，屢屢在她身上發生。甚至，她還認為別人應該向她賠禮道歉，以解除她的痛苦。
漸漸地我意識到，彤的年齡雖然已經是中年，但是心理年齡依然比較幼稚。因為她的情感反應，就像一個剛剛學會走路的小孩子，自己不小心撞在桌子上，碰疼了頭，會大哭著去打那個桌子，認為是桌子把自己弄痛了。這也是人在最初學習對付物質世界時的本能。又如，一隻蟲子在咬我，我感到又疼又癢，於是會立即把蟲子轟走、打死，免去被它叮咬的痛苦。如果我吃一個果子，突然開始肚子疼，我會馬上停止吃，甚至有嘔吐反應，把不適宜食用的果子排出體外。蟲子和壞果子是造成我痛苦的原因，排除它們，使我不再痛苦。我們容易本能地使用同樣的模式，對付精神痛苦。