一、管理含義及其特點
管理概念。管理就是為了實現組織的目標，而對組織的各項資源及其有機結合所形成的活動進行計劃、組織、領導與控製，以較少的投入獲得較多產出的過程。管理特點：管理是在一定的環境中進行的；管理對象是組織中的所有資源及其活動過程；管理要通過計劃、組織、領導與控製等職能來實現；管理是有一定規律的；管理的目的是要實現組織的目標。管理性質：管理二重性理論揭示了管理的性質。管理是在一定的生產方式下進行的，它一方麵同生產力、社會化大生產相聯係，具有組織技術屬性；另一方麵同生產關係、社會製度相聯係，具有社會經濟屬性。掌握管理二重性理論的現實意義：認真研究別人，取之精華，去之糟粕；正確對待自己，創建有中國特色的管理。
二、塑造有效的管理者
管理者的概念及特征。管理者的概念：管理者是擁有組織的製度權力，並以此為基礎從事管理活動的人。管理者的特征：擁有獎懲他人的權力，必須執行一定的管理職能，人格一般是雙重的。管理者角色與定位。管理者要扮演三方麵的角色：人際關係方麵，信息溝通方麵，決策製定方麵。管理者的三種定位：作為下屬的定位，作為同事的定位，作為上司的定位。管理者的層級及職責。管理者層級分類：有高層管理者、中層管理者和基層管理者。按性質分有綜合管理者和職能管理者。管理者的職責：高層管理者的職責、中層管理者的職責和基層管理者的職責。管理者素質及必備技能。管理者素質的含義：管理者素質是指從事管理工作所必須具備的品質和能力。包括：人格素質、知識素質、能力素質和身體素質。管理者技能：技術技能，人際技能，概念技能。
三、管理環境