你喜歡以下哪一種類型的人呢？
A 雖然已經做出很大讓步，卻不知為何得不到感謝的人。
B 雖然老奸巨猾、堅持自我，但卻不知為何不被討厭的人。
接著考慮另一題。
A 在別人請求時不懂拒絕，無法完成自己任務的人。
B 不知不覺地借助別人的力量，取得了超過自己能力範圍的成就的人。
大多數人會選擇B吧。為什麽呢？因為B不僅僅是取得了成果，而且也討好了他人。
為什麽會有吃虧的A類型的人，以及不知不覺中獲益的B類型的人？你是不是認為這樣的差別並不完全是天生的呢？如果有這樣想法的話，那就有一個好消息要告訴你。其實，兩者的差異在於“溝通能力”，懂得溝通方法的人必然會受益。
聽到“溝通”這個詞，也許會有人覺得是“厚臉皮”或“怎樣才能隻使自己受益”。但是，要是運用了溝通技巧的話，就會很容易找到說“No”也不吃虧的圓滿的解決方案，同時會以同樣的結果更好地滿足對方的期待。好的溝通不僅僅是避免自己受損的技巧，而且也是考慮到對方的技巧。
或許很多人認為溝通很難。但是，在日常生活中我們一直不自覺地重複著溝通。“想讓別人做某些事情”的行為，雖然在程度上有差異，但卻是名副其實的溝通。
請大家回想一下童年吧。
事例1
小孩：“媽媽，要是下次考試我考好了，您就給我買玩具吧。”
媽媽：“嗯，要是所有科目都進步了的話就給你買。”
事例2
小孩：“媽媽，我可以去××家裏玩兒嗎？”
媽媽：“做完作業的話可以。”
事例3
妹妹：“姐姐的點心多，姐姐耍賴，媽媽，姐姐耍賴！”
姐姐：“知道了，再給你一點，別吵了。”
事例1 是為了要求買玩具的溝通，而且附加了“成績進步”這一條件。條件很寬鬆，因此可能達成目的，這也是利用對方期待的很不錯的戰術。而媽媽采取了全部科目都進步的迎戰方法。