你肯定認為傾聽是一項基本技能，但是你多久和別人交談一次呢？交談中你們雙方都提及上次談話中的主要意圖，但你們有各持己見的情況嗎？“你說過你在回家的路上會順路買些牛奶的啊！”“不，我說的是我可能沒時間，而你說你會去買……”瞧，我隻能說至少你們中的一個人沒有認真聽對方說，甚至雙方都沒有認真聽。這樣就會導致有時晚上要用喝紅茶來代替牛奶，甚至有時結果會更糟。
有很多事情會妨礙你認真傾聽他人，將其一一記下來吧：
●一旦你聽到別人說的一句話就無暇思考你要說的話了。
●剛剛聽到的一些話讓你的思維跳轉到另外的軌道上了。
●你自以為自己知道對方將會說些什麽。
●你很煩躁。
●你並沒有真的理解對方所說的話。
●你被噪音或者其他活動分散注意力了。
●你當時很匆忙。
如果你想和別人有效對話——喝茶的時候不要提及牛奶的事，你需要確認這些事都是在什麽時候發生的，別讓自己走神。如果必要的話，你要說：“抱歉，我沒聽到，你能再說一遍嗎？”或者說：“我剛剛開完一個會議，現在有點累，注意力沒法集中。我們可以稍後再詳談嗎？”
沒有人會介意這種回應，因為這意味著你想要認真地聽他們說。誇張點說，人們都喜歡被傾聽，所以就把自己訓練成為一個真正優秀的傾聽者，而不是偽裝的。