你是否嚐試過建設性地思考這個問題：當別人批評你，說你是錯的，讓你感到受挫或讓你感到緊張時，你的本能反應是怎樣的？有些人每次都是怒發衝冠大戰一場，即便是在他們認為，甚至知道對方是對的情況下也是如此；其他人則會妥協或避免爭端，即便在他們知道對方是錯誤的情況下也是如此。那麽，你的反應又是怎樣的呢？
下麵的衝突區域圖展示了兩種處理衝突的極端。有些人不管情況如何，都會“爭論”；其他人則選擇“妥協”。請看圖6.1，在“爭論”和“妥協”之間畫一條線，表示你所認為的你解決矛盾衝突的本能反應。
圖6.1 衝突區域
現在，你已經畫好了這條線。大部分人都能準確地衡量出自己的位置，但有些人則覺得有難度；換句話說，他們難以為自己的反應程度做出定位。如果你在這方麵需要幫助的話，請訪問www.thinkconfidence.com這個網站，填寫“自信思考——衝突方式問卷”。這是一個簡單的問卷，它能幫助你定位你解決衝突時的本能反應，讓你了解自己采取這種反應的程度大概到哪裏。
有些人會把自己定位到某一個極端，其他人則會覺得自己位於中間區域。中間的區域是“和解”。你可能會認為，無論遇到什麽情況，和解總是正確的方式，一種雙方皆適合的方式。這種看法沒有錯，但也並不是任何時候都正確。
你可能還會認為，任何偏向某一極端的方式都是錯誤的，畢竟“妥協”肯定不會是對的，是吧？是的，在某些情況下的確是。同樣，對於另外一個極端，有些人認為強勢地“爭論”某一個話題並堅持你的觀點是正確的，這樣的做法會被當成是“過分”的。盡量不要這樣看待問題——隻要你拒絕采用暴力或不顯得咄咄逼人，爭論某個話題在某些情形下也可能是正確的做法。這裏的關鍵是，你要擁有自律和自信，在合適的情況下選擇合適的解決方式。