一、公共圖書館服務標準化的相關概念
1.公共圖書館
公共圖書館是由各級人民政府投資興辦，或由社會力量捐資興辦的向社會公眾開放的圖書館，是具有文獻信息資源收集、整理、存儲、傳播、研究和服務等功能的公益性公共文化與社會教育設施。公共圖書館是保障公民文化權益的基礎陣地，是開展社會教育活動的終身課堂，是城市文明進步的顯著標誌，是現代公共文化服務體係的重要組成部分。
2.公共圖書館服務標準化
公共圖書館服務標準化是由政府主管部門、圖書館專業組織，或政府指定的專門委員會負責研究製定，根據圖書館設置的目標，就圖書館服務所應達到的要求及圖書館經營涉及的具體條件（如藏書、人員、經費、建築、設備等）所應達到的最低數量要求做出規定的過程。
3.公共圖書館的服務資源
公共圖書館的服務資源是指公共圖書館在開展服務過程中所擁有的物力、財力、人力等各種物質要素，主要包含硬件資源、人力資源、文獻資源和經費資源。
二、公共圖書館服務標準化的內容
公共圖書館服務標準化的內容包括公共圖書館館舍建築、公共圖書館人力資源、公共圖書館文獻資源、公共圖書館服務效能、公共圖書館服務標識和公共圖書館服務監督與反饋等方麵的標準化建設。
三、公共圖書館服務標準化的特點
1.複雜性
圖書館服務特性包括有形特性和無形特性兩個方麵，有形特性和無形特性構成其服務的特點。所以，人們對服務質量的衡量比實體產品質量複雜得多。
2.導向性
服務質量的主觀性決定了標準的圖書館的服務是在讀者與圖書館硬軟件設施接觸中產生的，其質量更多的是通過讀者的滿意度進行衡量和檢驗的。而讀者的滿意程度是憑個人的主觀感知而決定的，所以，在製定服務標準時要以讀者的主觀感知為導向。影響讀者主觀感知的主要因素有服務人員的結構、素質，服務組織、環境，服務時間、流程，意見的反饋等方麵。