首頁 公共圖書館管理實務

第四節 公共圖書館戰略評價

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在戰略實施的過程中,組織的內外環境會發生變化,當初設計的戰略會變得過時。因此,戰略評價和控製就顯得十分必要。

一、公共圖書館戰略評價的意義

戰略評價可能是一項複雜而敏感的工作。過分強調戰略評價可能會帶來高額費用開支及多重負麵效應。而且,沒有一個人願意被過分苛刻地評價。有時,館領導越是試圖評價他人的行為,他們的控製就越弱。然而,評價太少或者沒有評價會導致更嚴重的問題,所以戰略評價對保證實現既定目標非常必要[12]。

(一)及時發現戰略實施中資源利用問題

公共圖書館的資源是有限的,通過戰略評價,可以發現哪些資源可能被過分利用、哪些資源可能不足,並及時處理,將問題扼殺在萌芽狀態。

(二)保障戰略實施方向與戰略目標的一致性

戰略的實施涉及很多細節問題,並不是每一個方案的實施結果都與戰略目標相一致,尤其是一些非量化的指標。戰略評價通過科學的方法來進行考核,可以及時發現問題。

(三)為有效管理提供依據

評價不僅可以發現問題,也可以發現亮點和成績,這為館員的考核提供了確鑿的證據,館領導可以以此作為館員獎懲的依據,以事實說話,最能服眾。因此,戰略評價是全館有效管理的一個重要裁判。

二、評估方法

戰略實施的評估可以以季度考核、年終考核、三年考核等時間間隔來進行。為了保障評估效果的客觀真實,每次評估都可以設立評估小組,季度考核和年終考核評估小組可以由部門負責人組成,三年考核可以邀請一些專家進行助陣檢測。

(一)品質管理方法

品質管理方法是企業較常用的一種方法,它通過對管理者所扮演的角色、品質管理部門所扮演的角色、訓練、產品的資料報告、員工關係等八項因素來測評組織品質,這八個因素不僅可以用來衡量品質管理的狀況,而且對組織績效也有很大影響。作為公共服務部門,一些圖書館已經采用此方法來檢測自己的服務工作。我們可以借鑒它們品質管理中的評估標準來評估戰略實施的效果。