俗話說得好，清官難斷家務事。在人際交往中，扮演好和事佬的角色不是一件容易的事。說和了，皆大歡喜，是“滅火器”；說不和，說不準會被人扣上“兩麵派”“假惺惺”的帽子，甚至會被罵成一個“刀切豆腐——兩麵光”的人，最後反倒使自己成為眾矢之的，不得脫身。因此，作為和事佬在幫忙處理事務時也要講求技巧。一般來說，首先，做和事佬要注意擺正自己所處的立場。在調解時，和事佬千萬不能偏袒其中的任意一方，需要不偏不倚。比如，當雙方為某件小事爭論不休、各說一套、互不相讓、糾纏不休時，和事佬無論對哪一方進行過分褒貶的表態，都猶如火上澆油，甚至會引火燒身。和事佬此時隻能比較客觀地將事情的真相說清楚，將雙方的歉意以及想保持交往的願望準確真實地進行傳遞，而不加任何評論，讓雙方消除誤會，從事實中反省各自的缺點或錯誤，引導他們各自多做自我批評，使矛盾得到解決，達到團結的目的。其次，要注意分清爭論問題的輕重。如在調解中，遇到屬於非原則性的爭論，雙方又各執己見，這時，和事佬不妨岔開話題，轉移爭論雙方的注意力；或找借口把其中一人支開，讓他暫時脫離爭論，等他們消了火氣，冷靜下來了，爭端也就趨於平息了。假如爭論的問題有較大的異義而雙方又都有偏頗，但出於自尊心，雙方又都不肯當麵服輸，那麽，和事佬應考慮雙方的麵子，將雙方見解的精華歸納出來，也將雙方的糟粕整理出來，做出公正評論，闡述較為全麵的、雙方都能接受的意見。調解這種衝突時，和事佬就不能“各打五十大板”。如果不分青紅皂白、不問是非曲直，亂批一氣反倒不利於問題的解決。最後，注意把握調解話語的分寸。作為和事佬，尤其是在處理周圍熟悉的同事與朋友的糾紛時，更要善於把話說得合雙方的心意。一是實話要說得巧妙，使雙方聽得舒坦。發生衝突的雙方當事人都有虛榮心，心裏雖然都知道繼續爭鬥無益，但又都“抹不開麵子”，這時和事佬在調停雙方矛盾時，說話一定要注意，實話不一定是好話，需要把實話變著法說，實話巧說，讓雙方都能坦然接受，找個台階借坡下驢，避免因為評價不當激起新的衝突。二是醜話要說得漂亮，批得入耳也入心。雙方矛盾激化，自然情緒緊張，可謂一觸即發。作為和事佬，要揣摩當事人的心思，安撫雙方情緒。即便要說些曉以利害的醜話，和事佬也要注意方式分寸，把難聽、刺耳、不容易被人接受的“醜話”漂亮地說出來，使話語入耳入心，雙方虛心接受。三是道理要講得溫情，理到情處人自醒。無理的評判即是攻擊。要想讓反目成仇的人重歸於好，就必須做到以理服人。調節雙邊矛盾，靠的就是把道理說清，讓當事人認可你的道理，最終達成一致。因此，講道理時要包含情義，要盡量將道理化成涓涓細流，春風化雨般地滋潤當事人的心田，情理結合才會讓聽者心裏舒服。[12]