（一）傾聽的注意要點
傾聽不僅涉及人的行為，而且需要心與心之間的交流。傾聽的注意要點如下。
第一，不輕易打斷受訪者的談話。訪談者不僅要耐心傾聽，而且要注意受訪者所說的具體話語，而且要思考對方的動機、願望和需求。在訪談過程中，如果聽到一些自己希望繼續追問的重要問題時，不應立刻打斷對方，而應等待時機，在受訪者談話告一段落時再對這些問題進行追問。
第二，擴大自己容忍沉默的能力。訪談者要相信自己對所探討問題有一定的了解，對訪談的情境也有一定的判斷。這樣，整個訪談才會比較自然輕鬆。
（二）訪談中的回應方式
訪談中的回應指的是在訪談過程中對受訪者的言行做出的反應，其中包括言語反應和非言語反應。回應的方式一般有認可、重複、重組和總結、鼓勵對方。
認可：希望被訪談者繼續說下去。
重複：被訪談者把所說的事情再重複一遍，目的是引導對方繼續就該事情的具體細節進行陳述，同時檢驗自己對這件事情的理解是否準確無誤。
重組和總結：把被訪者所說的用一兩句話概括地說出來。
鼓勵對方：一般情況下，被訪者會有一些心理顧慮，不知自己所說的是否符合訪談者的要求，在這種情況下，被訪者往往習慣於聽到訪談者的肯定與鼓勵。
【思考與練習】
一、名詞解釋
1.結構式訪談
2.半結構式訪談
二、簡答題
1.訪談的特點有哪些？
2.簡述訪談的類型。
3.訪談前應做哪些準備？
4.訪談中什麽是好問題？需要避免問的問題是什麽？
三、實踐操作
結合自己的研究問題設計訪談提綱，做一次訪談調查。
【推薦閱讀】
陳向明.質的研究方法與社會科學研究[M].北京：教育科學出版社，2000.