完成任務還是投入感情？
2012年9月9日
提起“空姐”，我想，在我們大家心目中，就是美麗的代名詞了。在我們的飛機上，我們享受著來自空姐或空嫂標準的、程式化的服務，那標準的笑臉，標準的發音，標準的語言，甚至是標準的腔調，標準的美餐，讓初次接觸的人感覺享受，但是時間久了呢？會讓人感覺這些美女美得傲人，美得冷豔，美得不可接近了。連那些標準化的播音，也會讓人產生隨風入耳，又隨音兒而去的恍惚感。這種批量的、程式化的服務讓人很快就產生厭煩。
登上美國的飛機，映入眼簾的是一個高大的、很壯的大老爺們兒！在他身後站著一位明顯是做了媽媽的婦女。坐定，機長和服務員開始播音，我雖不能全部聽懂，但是那種美妙的“美式英語”，以及美國人那種誇張的音調，還是讓我聽著來精神。美國的飛機上不提供免費的正餐，讓沒有任何準備的我們餓了一路，但是，他們分發飲品時那種朝氣和活力還是讓人覺得振奮。
在西點軍校，給我們講解的更是一個六十歲開外的老太！但這老太身穿黑色大衣，圍著紅豔豔的圍巾，手舞足蹈，拖腔拉調，引經據典，她的講解時時引起聽眾的共鳴甚至是大笑。
在迪士尼，我們看到的服務員的形象更是“五花八門”——嗬嗬——但每一個走過她們身邊的人，感受到的是他們的熱情、他們的昂揚，讓周圍的人不由得與他們共舞、合唱、同歡樂。
因為這些人的熱情和奔放是真實的、真誠的，體現職業的規範與職業的道德，因了他們的這種真誠、真摯，被服務的對象才會自然消除與他們的距離感，自然地被感染，跟隨他們而動。
真希望我們的服務，甚至是我們的教育，能夠再多些真誠，真摯，真實！