李素麗，女，1962年出生，“北京公交李素麗服務熱線”負責人。曾任北京市公交總公司公汽一公司第一運營分公司21路公共汽車售票員。她自1981年參加工作後，把“全心全意為人民服務”作為自己的座右銘，真誠、熱情地為乘客服務，被譽為“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向導，病人的護士，群眾的貼心人”。她曾獲“全國‘三八’紅旗手”等榮譽稱號。
人物故事
李素麗是公共汽車司機的女兒。上高中時，李素麗的夢想是當播音員。高考時，李素麗報考了北京廣播學院，但以12分之差沒能考上。落榜後的李素麗，到公交60路汽車當了售票員。在父親的教育下，在周圍同事的感染和幫助下，她漸漸愛上了售票員工作。從60路調到21路後，李素麗通過多年的實踐和一點一滴的積累，練就了能根據乘客的不同需求，給他們最需要的服務的本領。老幼病殘孕，最怕摔怕磕怕碰，李素麗就主動攙上扶下；上班族急著按時上班，李素麗見到他們追車就盡量不關門等他們；外地乘客既怕上錯車，又怕坐過站，李素麗不僅百問不煩，耐心幫他們指路，還記著到站提醒他們下車；遇到人生地不熟的乘客，李素麗從來不跟他們說“東西南北”，而是用“前後左右”指路，讓乘客更容易明白；中小學生天性活潑，李素麗總要提醒他們車上維護公共秩序，車下注意交通安全……她習慣在車廂裏穿行售票，盡管總是擠得一身汗，可她卻說：“辛苦我一個，方便眾乘客。”
公共汽車是一個流動的小社會，車上什麽樣的乘客都有。特別是在早晚上下班高峰期間，車廂擁擠、嘈雜，有時還會發生矛盾和口角。李素麗往往幾句話就能化解一個個矛盾。對待一些不講理的乘客，李素麗也是以禮待人，以情感人。一次，有個小夥子上了車就往幹幹淨淨的地板上吐了一口痰。李素麗輕聲提醒他不要隨地吐痰。不想氣呼呼的小夥子又吐了一口。這時，李素麗沒有再說話，走過去，掏出紙把地板上的痰跡擦幹淨。在全車人的注視下，小夥子臉紅了，下車時連連道歉。