案例10 下班後的電話
下午下班後，我接到班裏老師的電話，說班裏的珊珊媽媽打電話詢問孩子在幼兒園的情況。媽媽下午接到珊珊之後，珊珊情緒特別不好，一直大哭，說班裏一個小男孩打她的臉。於是拜托老師和男孩好好溝通。知道問題後我和班裏老師仔細回想一天的生活環節，一天情緒都不錯，晚檢也沒有異常。隨後對孩子在幼兒園的情況和回家後又發生的事情與珊珊媽媽進行溝通。
分析：
孩子在幼兒園受到一些小摩擦時，家長確實會十分心疼。珊珊是小班下學期新來的小朋友，又是班裏年齡最小的，家長會更擔心孩子在幼兒園受委屈，這是可以理解的。我和媽媽通話詢問孩子小臉的情況，媽媽表示沒什麽事。小孩子多，在一起遊戲碰到是難免的。但是這個小男孩並不止一次欺負我們，這才找老師。媽媽接到孩子後孩子想聽音樂，媽媽沒播放，就大哭起來。於是媽媽詢問是不是在幼兒園有什麽不開心的事情，孩子便想到在幼兒園發生的不愉快的事情。事情發生時班裏三位老師都沒看到確實是我們工作的失誤，我們向家長表示歉意。孩子到了中班，語言表達能力迅速發展，自我保護意識不斷增強，教師和家長要逐步培養孩子們自己解決問題的能力，這樣孩子的成長才不會受到限製。
策略：
1.聚焦幼兒需要，體會家長心情
遇到問題時，家長與老師的教育觀念可能不一致。尤其麵對突發事件，家長的情緒會因事件的影響而難以控製。老師要處理好自己的情緒，不要在這種時候和家長討論教育觀念的問題，而是應把焦點問題放到孩子的需要上，如了解傷情，理解家長心情等。接到家長這類電話時，教師要及時與班裏老師溝通，了解掌握第一手的信息，弄清楚事實並及時給予家長反饋，以表示對幼兒和家長的重視。