學習目標
掌握秘書工作的若幹藝術（辦事藝術、參謀藝術、溝通藝術、協調藝術），在今後工作中融會變通。
案例
天河公司李秘書正在處理文件。一位客戶來到公司，說要見馬總。李秘書對這個客戶相當了解，知道他是來拉廣告業務的。馬總以前交代過他，如果這位客戶再來就不見。於是李秘書很客氣地告訴對方，馬總外出辦事了。可客戶不相信，堅持要見老總。李秘書如果直接回答“不行”，語氣就顯得非常生硬，很容易得罪客戶，以後就沒有了合作的餘地。於是他很客氣地對客戶說：“這樣吧，您稍坐會兒，我幫您去找找，看老板回來沒有。”李秘書借此機會請示馬總，馬總很明確告訴他不見。於是李秘書回到辦公室，很有禮貌地對客戶說：“真的很抱歉，我找遍了，也沒見馬總！剛才打電話問過了，他臨時有事外出，估計一時半會兒回不來。您看這樣行不行，您留下聯係方式，到時我們主動與您聯係。”這時，客戶也隻好打道回府了。
一、辦事藝術
秘書工作有兩大任務，一是辦事，二是參謀。辦事在秘書工作中起著至關重要的作用，一個秘書如果連事都辦不好，就不是一個合格的秘書。秘書辦事如果不講究藝術性，就不是一個優秀的秘書。
（一）接受交辦任務要明確“三要素”
一是交辦內容，即辦什麽事；二是時限，即什麽時間完成；三是要求，即工作標準、注意事項等。弄清了“三要素”，就為把事情辦好創造了前提條件。秘書要聚精會神聆聽領導指示，如果是複雜的事情還要做好記錄，邊聽邊琢磨，弄清領導意圖。如果領導交代任務零亂繁雜，要用“三要素”加以調理，擬出一個辦事方案；如果領導交代任務比較簡單，也要用“三要素”加以理解；如果領導交代的任務難以辦好，更要從“三要素”的指標調整上提出自己的見解，拿出一個“執行方案”，請領導認可。秘書在辦事過程中，要注重準確、優質、高效。