案例呈現
某養老機構中一位老人在夜間上廁所的過程中不慎跌倒，經機構值班醫生檢查，初步診斷為：右側股骨骨折，需要家屬立即送老人去醫院做進一步的檢查、診斷和治療。這時，你作為機構服務人員應該怎樣與老人的支持網絡進行溝通？
知識準備
社會支持網絡指的是一組個人之間的接觸，通過這些接觸，個人得以維持社會身份並且獲得情緒支持、物質援助和服務、信息與新的社會接觸。
依據社會支持理論的觀點，一個人所擁有的社會支持網絡越強大，就能夠越好地應對各種來自環境的挑戰。個人所擁有的資源又可以分為個人資源和社會資源。個人資源包括個人的自我功能和應對能力，後者是指個人社會網絡中的廣度和網絡中的人所能提供的社會支持功能的程度。以社會支持理論取向的社會工作，強調通過幹預個人的社會網絡來改變其在個人生活中的作用。特別對那些社會網絡資源不足或者利用社會網絡的能力不足的個體，社會工作者致力於給他們以必要的幫助，幫助他們擴大社會網絡資源，提高其利用社會網絡的能力。
一、老年人社會支持的概念
老年人社會支持是由社區、社會網絡和親人為老年人所提供的感知的和實際的工具性和表達性支持。社會網絡隻是個人可以直接接觸的一些人，包括親戚、同事、朋友。親人是與個人生活有緊密關係的人，如愛人、子女，孫子女、兄弟姐妹以及兄弟姐妹的子女等。關係中的人認同和期待彼此負有責任。工具性支持指運用人際關係作為手段以實現某種目標，如看病掛號、借錢、購物、做飯等；表達性支持可以是手段也可以是目的，它涉及分享感受、發泄情緒和挫折、尋求對問題或議題的了解、肯定自己和他人的價值與尊嚴等。工具性支持包括引導、協助、有形支持與解決問題的行動等。表達性支持包括心理支持、情緒支持、自尊支持、情感支持和認可等。