首頁 老年人溝通技巧

任務三 掌握老年人溝通的意義與相關理論

字體:16+-

案例呈現

某家庭裏,有一對老父母,四個子女,平常兩個老人與其中一個女兒居住在一起。一天,老媽媽病了,臥床、大小便失禁,孩子們與往常一樣忙於工作,一時來不及找保姆,照顧老媽媽的重任就落到了老父親的肩上,老父親照顧了兩天,也累生病了。那時,一家人就亂成了一鍋粥,四個子女決定開一個家庭會議,商量怎麽照顧二老的問題。通過討論大家一致決定,送老父親去某大型養老機構養老,送老媽媽去醫院治療,住院期間每個子女輪流照顧老媽媽。大家商議過後將這個決定告訴老父親,這時老父親不同意了。老父親不同意的理由是:我身體好的時候就讓我在家裏幫這幫那,我一動不了就把我丟到養老院去,你們真是不孝。但最後雖然老父親沒有同意,子女們還是將老父親送到了養老機構。老父親在養老機構非常地不配合工作,整天吵著要回家。

知識準備

一、老年人溝通的目的和意義

1.老年人溝通的目的

(1)說明事物、陳述事實、引起思考、影響見解、化解矛盾。

(2)表達情感、表示觀感、流露感情、產生感應。希望通過溝通得到一些好的感覺;或擺脫一些不好的感覺。

(3)建立問候、暗示情分、表達友善或不友善的態度。

(4)進行企圖:透過問候,說明或者暗示別人從而達到傳遞信息的目的,達成目標。

不論什麽時候的溝通,溝通雙方之間都會有理解與不理解的問題,人們希望通過溝通讓對方明白自己的想法。通過溝通不論得到的反饋是肯定還是否定的,都會讓雙方感覺到相互的思想與情感,對加強進一步的配合奠定了基礎。同時,通過溝通,還可以澄清雙方存在的誤會,從而化解矛盾,建立友誼。通過溝通還可以捕捉到對方友善或不友善的態度,從而影響進一步溝通的方向。