案例呈現
某家庭裏，有一對老父母，四個子女，平常兩個老人與其中一個女兒居住在一起。一天，老媽媽病了，臥床、大小便失禁，孩子們與往常一樣忙於工作，一時來不及找保姆，照顧老媽媽的重任就落到了老父親的肩上，老父親照顧了兩天，也累生病了。那時，一家人就亂成了一鍋粥，四個子女決定開一個家庭會議，商量怎麽照顧二老的問題。通過討論大家一致決定，送老父親去某大型養老機構養老，送老媽媽去醫院治療，住院期間每個子女輪流照顧老媽媽。大家商議過後將這個決定告訴老父親，這時老父親不同意了。老父親不同意的理由是：我身體好的時候就讓我在家裏幫這幫那，我一動不了就把我丟到養老院去，你們真是不孝。但最後雖然老父親沒有同意，子女們還是將老父親送到了養老機構。老父親在養老機構非常地不配合工作，整天吵著要回家。
知識準備
一、老年人溝通的目的和意義
1.老年人溝通的目的
（1）說明事物、陳述事實、引起思考、影響見解、化解矛盾。
（2）表達情感、表示觀感、流露感情、產生感應。希望通過溝通得到一些好的感覺；或擺脫一些不好的感覺。
（3）建立問候、暗示情分、表達友善或不友善的態度。
（4）進行企圖：透過問候，說明或者暗示別人從而達到傳遞信息的目的，達成目標。
不論什麽時候的溝通，溝通雙方之間都會有理解與不理解的問題，人們希望通過溝通讓對方明白自己的想法。通過溝通不論得到的反饋是肯定還是否定的，都會讓雙方感覺到相互的思想與情感，對加強進一步的配合奠定了基礎。同時，通過溝通，還可以澄清雙方存在的誤會，從而化解矛盾，建立友誼。通過溝通還可以捕捉到對方友善或不友善的態度，從而影響進一步溝通的方向。