案例呈現
楊大爺，82歲，失能、失智、卒中後遺症老人，在某養老機構住養，長期口服降脂降壓藥。一天，老人的藥服完了，養老機構工作人員電話通知其家人帶藥來，其家人非常不高興地說，為什麽不早點告知呢？今天沒空，帶不來了，你們做的什麽工作呀？過了一段時間，其家人為老人帶來的藥老人又快要服完了，養老機構工作人員提前打電話告知其家人帶藥來，其家人說：“我上次帶了一個月的藥怎麽就服完了呢，你們是不是把藥給老人服錯了？你們要給我一個說法。”請問，在這個案例中出現了什麽樣的溝通問題？
知識準備
與機構養老老人的溝通方式、步驟與技巧
1.機構養老老人的溝通方式
（1）麵對麵直接溝通
麵對麵直接溝通是與機構養老老人進行溝通最主要的方式。麵對麵溝通根據不同的情況采用有聲語言、書寫、圖片、肢體語言以及一些特殊語言如啞語、觸摸等進行。
某養老機構中，一位婆婆生病了，經養老機構的醫生診斷後發現：該老人的病在養老機構中將會得不到有效的治療，需要轉綜合性醫院進行進一步診斷與治療。但老人覺得自己的病是老毛病了，隻要是醫生都能診斷和治療，於是不願意轉醫院。因此與這位老人進行溝通的時候首先要采用麵對麵直接溝通。
①有聲語言主要是以說的形式表現出來，如開會、麵對麵討論等。
②書寫、圖片、肢體語言。與有聽力障礙的老人進行溝通時常采用書寫的方式；與沒有文化不識字的老人進行溝通時常采用圖片或畫圖、肢體語言進行溝通；與聽力、視力障礙均有障礙的老人采用觸摸的方式進行溝通較為妥當。
③養老機構中還有一部分特殊的老人——先天性的聾啞老人，對於這樣的老人宜采用簡單的啞語進行溝通。