案例呈現
林婆婆，83歲，有兩個女兒，與老伴居住在單位分給他們的一套2居室的公房裏，房子是80年代修的老房子，又是一樓，平常下雨後就比較潮濕，老人一直抱怨房子差，身上的風濕病就是住這樣的房子產生的。兩個女兒都願意把兩老接去同住，但老人總認為，這個房子怎麽說都是單位給他們的，住這麽久了有感情不想離開。而且，孩子們買房子他們兩老也沒幫過他們，於是就不願搬出去和孩子們一起居住。
知識準備
一、聆聽的技巧
1.認真的傾聽而不做評價
在與居家養老老人的溝通過程中認真地傾聽老人的訴說，老人的訴說有時會高興，有時會悲傷，有時會客觀，有時會情緒化，這些都會與他們過去或現在的生活體驗有關。有時，隻需要我們安靜地傾聽，而不對老人的訴說進行評價，隻需要我們對其表示理解與接納。因為無論評價的好壞與否、客觀與否都不是老人所需要聽到的。他們隻需要有人去分享他們的感受與體驗。
一位居家養老老人，在向你訴說的時候，總是埋怨孩子的不孝順，過節也不來看看自己。這時候如果你說，孩子們可能很忙，不能來看您。老人會忽然不高興地說：“我知道他們忙，不需要你來解釋，你認為我是一個不通情理的老人嗎？真是的。”
2.通過提問來確保正確理解和表示尊重
在與老人的溝通時，在老人不停地訴說過程中，我們以適當的提問來表達我們對其說的內容表示理解，同時也可以讓他們有被尊重的感覺。提問既可以把自己沒有聽到或沒有聽清楚的事情徹底掌握，同時也有利於老人在表達自己的看法時有所突出。通過提問也可以確定老人對所述說的事情的重要性。
一位老人在訴說的時候提道：“十年前某某人的言行傷害了我，讓我在眾人麵前覺得難堪，這件事我一想起就覺得不舒服”。這時我們問道：“什麽事情讓您如此不舒服啊？”此時老人說：“算了，都過去那麽多年了，現在想起來也沒什麽。”通過提問，我們發現這件事情其實對老人真沒有造成什麽不舒服的感覺，有時隻是說說而已。同時老人也發現我們對他的關心和愛護，老人表現出來的寬容也讓老人感覺在我們麵前受到的尊重。