案例呈現
林大爺，78歲，聽力減弱，聲音洪亮，住在某養老機構。最近由於機構調整費用，老人對此極度不滿，每天見到領導就扯開嗓子罵。由於老人聲音洪亮，其罵聲幾乎響徹全院，在老人中造成了非常不好的影響。假如你是該機構的管理人員，你將采取怎樣的溝通方法與其溝通？
知識準備
一、與聽力障礙老人的溝通
1.環境的選擇，老人如果出現了聽力障礙，我們在溝通時應該選擇在安靜、氣氛良好的環境中進行。
2.觸摸，老人聽力下降或者出現聽力障礙時，常常感覺不到旁人的到來，當我們來到身邊時，可以輕輕地觸摸或拍拍老人的肩膀或上臂讓其知道我們的到來。
3.麵對麵地進行溝通，在與聽力受損或者僅有殘餘聽力的老人進行溝通時，在老人沒有看見我們的時候不要說話，讓老人很清楚地看到我們的麵部和口型後，才開始說話，同時增加身體語言的表達，以彌補由於聽力受損引起的溝通障礙。
4.其他技巧的應用，非語言溝通技巧如麵部表情、手勢、眼神、或者應用書麵語言如書寫卡片、圖片等與老人進行溝通。如果老人隻是聽力受損而視力良好的情況，我們還可以采用寫字板、畫圖片、符號、標誌等進行信息的傳遞，再輔以身體語言如手勢、表情、姿勢等。
5.在與聽力障礙的老人進行溝通時我們一定要掌握傾聽的方法，傾聽要做到“耳到”“眼到”“心到”“腦到”。以開放的心態和積極的態度傾聽；傾聽時要注視著老人的眼睛；以點頭的方式傳遞接納老人話語的信息；用開放式的動作傳達對老人話語的接受、容納、尊重與信任，如手托下巴表示傾聽的誠懇態度；及時的動作和表情傳達對老人話語感興趣，如讚許性的點頭、恰當的麵部表情與積極的目光接觸相配合，向老人表明我們在認真的傾聽等。