案例38 難纏的老爺子
有一天，園裏來了一位幼兒家長，他要投訴幼兒園的教師給孩子下毒了，導致孩子身體不適。
我接到投訴後，與家長溝通，當務之急應該保證孩子得到治療，先帶孩子去看病。但家長堅決不去，於是我提出，園所非常重視此事，要認真調查。通過幼兒的考勤記錄、教師的工作日誌、影像資料等調研，我們並沒有發現家長所講述的事情。實際的情況是孩子感冒了，而且在這期間，孩子並沒有來幼兒園。
我們再一次與家長麵談，也通過一係列的證據向家長澄清，並再次建議送孩子去醫院進行檢查治療。通過這次談話，情況並沒有得到改善，家長更是跑到了信訪辦去投訴幼兒園，向我們索賠20萬元。這位家長甚至穿著白大褂，寫著辱罵幼兒園的橫幅，天天在幼兒園門口溜達。
考慮到安全問題，園長迅速聯係片區民警，派出所針對這種情況，在幼兒園門口安了一個高清攝像頭，實施監控。又過了幾天，園長在園所門口與這位家長再次溝通時，家長著急了，想要動手，被校園保安製止了。但這一切都被記錄在攝像頭下了，這位難纏的家長被派出所拘留了。在拘留期間，民警人員對其做了思想工作，這位“難纏的老爺子”終於說出原委：由於孩子體弱，近日更是老生病，心疼孩子之餘，治療費、營養費更是給本來經濟不富裕的家庭帶來了壓力，他一時動了歪念，順勢把責任推到幼兒園，希望借此能獲賠一些補償。園長了解了情況，希望派出所也諒解老爺子，經過教育後，民警釋放了這位老爺子。
過了幾天，這位家長再一次來到幼兒園，並帶來了一封真誠的、公開的道歉信。
（北京市朝陽區勁鬆第一幼兒園 於淵莘）
案例分析
隨著社會日趨開放和多元，幼兒園也不再是獨立於社會之外的“清淨之地”。越來越多的家長對幼兒園的教育和服務提出了更高、更多、更個性化的要求，參與程度也越來越高。在這種背景下，家長似乎也越來越“難纏”，家校關係的複雜化已經是一個必然的趨勢。所以麵對這樣的形勢，案例中園長具備證據意識，園所的日常管理規範、細致，對幼兒在園的生活有多種途徑的記錄。園長還具備了法律意識、社區部門溝通意識，麵對“難纏”的家長帶來的安全隱患，和片區派出所保持緊密聯係，最終順利保護了教師、幼兒的人身安全也保護了園所的財產安全，並圓滿地解決了問題。