1.企業要打好服務這張牌
哲學大師第歐根尼為了充實自己的學習，四處雲遊。一天來到了河邊，由於水深流急，他不敢淌過河去。恰好有個好心人見他為難，就把他背到對岸。哲學家大為感動，不斷誇獎好心人，並歉意地說自己身無分文，沒法報答他。這時好心人又看見有人在對岸，於是又幫這人過了河。第歐根尼這時候明白了，他說：“看來我不用感謝你，因為你根本就不在乎我的名望，幫我隻是本性使然罷了。”
樂於助人之所以被稱之為美德，就在於其行為毫無動機，不求回報。所以不妨以此自勉，在別人有困難時，多替對方想想，不要過於在意自己。這樣一來，幫助別人也等於幫助了自己，很能陶冶一個人的高尚情操，也算得上是一種情商的鍛煉。
在現代企業營銷管理中，營銷經理一定要知道下麵兩個數字，然後去決定營銷工作的重點：
1．80％的銷售額來自現有顧客。
2．60％的新顧客來自現有顧客的推薦。
營銷經理的責任就是確保留住顧客，如果能留住顧客，更好的銷售、新顧客和更高的利潤就會隨之而來。因此，顧客持有率和顧客更新的統計數據應當成為衡量營銷經理工作的尺度。
要想留住顧客，就要對顧客和服務細分，讓每位顧客在服務中回頭。
企業的服務分為計劃性和非計劃性兩類。前者意味著你隻需要對程序、表格、計劃和交流方式稍作修改，後者則要求對顧客產生的需求作出反應。
計劃性服務有些是程序化的，有些則是交流性的，要保證顧客滿意度，最經濟的方法是設計滿足顧客需求的程序。這意味著企業隻需對表格設計、程序和要求略加調整。長遠來看，這是削減成本、提高顧客滿意度最節省成本的方法。但是，由於有前端成本、計劃和協調因素，這種方法也是最容易受到抵製的。