很多做業務的朋友並不太關注售後服務這一塊，這種觀念是錯誤的。其實售後服務是整個銷售過程的重點之一。好的售後服務會帶給客戶非常好的購物體驗，可能使這些客戶成為你的忠實客戶，以後經常購買你的產品。
每位客戶都更看重售後服務
也許你已經完成了整個推銷程序，到了客戶即將簽署訂單的時候了。但是，在此仍然想提醒你的，就是一次真正的銷售是永遠不會真正結束的。100年前，有一位意大利的愛國誌士馬誌尼曾經說過：“勝利的明天要比勝利的前夜更為艱險。”你獲得一張簽了字的訂貨單，這不過是表示你完成了推銷的初步工作而已。隻要你的貨品的質量稍微差一點，或者當時服務稍不周到，客戶就可能會中止與你的交易。換句話說，推銷並不是僅僅收到訂貨單就算了事，就可以不管你的客戶與貨品日後的情況了。要記住，在推銷完畢之後，你所需要發揮的工作精神，比在推銷完畢之前還要多哩！
如果你認為這是矛盾的話，那麽讓我們提出一兩件假定的事例來研究一下。譬如說，現在有一位推銷罐頭食品的業務員，他是一家食品公司或其經紀人所雇用的，他現在去訪問一些零售商。你常可以看到，一般人對於經紀人的業務員都是看不起的，他們都認為這些“特殊的業務員”是些隻會“收取訂貨單的人”。在許多場合，這種輕視還是說得過去的。過去有許多業務員確實像機器人似的，每天出去時手中總是拿著一本訂貨簿，見了人總是用一句推銷上的口頭禪：“鍾先生，今天您要多少箱？”但是一位真正想“為客戶而工作”的業務員卻不是這樣。他會認真地分析這位鍾先生和他的商店的情況，他還會去研究其附近地區的情形，從而了解該地區一般家庭的情況。因為他知道，如果當地一般家庭隻能買0．35元一瓶的汽水，那麽去推銷0．45元一瓶的汽水是沒有用的。此外，他還進一步研究附近居民的籍貫及來源，如果其中上海人比較多，那麽在這個地區銷售上海風味的食品，就會適銷對路。