多拿訂單，提高業績可以說是每個業務員的心願。然而，在實際工作中，不少業務員付出了辛苦，卻收效甚微。其實，與客戶打交道的過程就是業務員與客戶之間心與心的較量。業務員不僅要洞察客戶的心理，了解客戶的願望，還要掌握靈活的心理應對方式，以達到銷售的目的。如何才能打開客戶的心門，不是僅靠業務員幾句簡單的陳述就能夠實現的。客戶有著自己的想法和決定，業務員必須在尊重客戶心理的前提下，采取靈活的銷售策略，用自己的真心、誠心、耐心、愛心來捕獲客戶的心，控製客戶的情緒，化解客戶的抵觸，讓客戶的心變得暢通，交易自然就會達成。業務員不僅要疏通客戶的心，還要堅定自己的心。
畢竟銷售工作不好做。銷售中會遇到各種各樣難以處理的難題，會遭遇到很多意想不到的挫折和打擊，會麵對來自各方麵的心理壓力，以至於影響自己的正常情緒和身心健康，所以，業務員要學會抵禦和化解銷售中的各種心理壓力，從而正確地麵對壓力，樂觀地看待挫折和失敗，樹立正確的心態，並積極地對壓力進行疏導和管理。要想提高銷售業績，業務員就要善於在銷售中運用心理學，了解客戶的心理，掃描自己的心理；疏通客戶的心，嗬護自己的心，這樣就會帶著快樂而自信的心情去工作，並獲得出色的成績，成為最優秀的業務員。
本書通過最新的技巧和方法、詳盡的案例告訴我們世界上沒有搞不掂的客戶，關鍵就在於你是否了解你的客戶如何思考，懂得如何影響他們的思維，知道如何與他們更好地溝通，那麽你就能掌握提高銷售業績的辦法了。作為業務員，如果你了解客戶的需求與欲望，那麽你就可以引導客戶的選擇，最後讓客戶選擇購買你的產品或服務。當一個人走進商店要購買某個產品時，他一般不會確切知道他要買的是哪個品牌，通過引導客戶的思維，你可以讓客戶覺得你的商品是最佳選擇。視覺在影響購買決定時也起著重要的作用。如果你能巧妙地引導客戶的視線，那麽客戶就會下意識地想要購買你的產品。如果你能讓客戶產生一個想象的畫麵，用了你的產品後如何能讓他的生活更愜意，讓她看起來更亮麗動人，讓他能展示自己成功的形象，那麽你就能激發客戶潛意識中的需求。總之，有很多的方法和技巧可以應用在銷售中！