一直以來，大多數人都覺得說話的內容是最重要的，殊不知，說話的語氣同樣重要。對於同樣的話，假如同一個人換不同的語氣說出來，或者是不同的人以不同的語氣說出來，效果往往大相徑庭。細心的人會發現，生活中有些人說話的時候特別大聲，往往給人以強勢的感覺，反之，有些人說話的時候唯唯諾諾，給人以膽怯畏縮的感覺。這還僅僅是聲調的作用，如果再加上不同的語氣，效果的差異會更大。
所謂語氣，就是人們在說話時除了內容等硬性條件之外，作為輔助作用的因素。以不同的語氣說話，往往會導致話的內容和內涵發生很大的改變。當然，說話的語氣並非一成不變，我們應該學會根據不同的場合與情境，順勢而為，調整自己的語氣。隻有讓語氣與時間、場合、情境等相互搭配，我們說的話才能達到預期的效果。
在和他人講道理的時候，尤其是當我們想要說服他人的時候，最好采用堅定不移的語氣。因為唯有堅定不移的語氣，才能傳達出我們對於自己的意見或觀點都深信不疑的態度。否則，我們自己都猶豫不定，那麽別人又如何相信我們呢？從這個角度而言，語氣不僅僅能提升他人對我們的信心，也能夠幫助我們對自己充滿信心。當然，假如我們是在與朋友閑聊，或者是在與家人交談，則完全沒有必要使用嚴厲的、斬釘截鐵的語氣。尤其是當話題無關緊要時，我們更應該輕鬆愜意，甚至可以用一種漫不經心的態度交談。總而言之，語氣隻有恰到好處，才能達到預期的效果。
作為一名淘寶客服，小雅幾乎每天都在麵對客戶的質疑。諸如，她們的淘寶店鋪隻要銷售農產品，尤其是各種有機蛋類，小雅就差不多每個小時都會遇到客戶相差無幾的提問：“雞蛋新鮮嗎？”“這是散養的雞下的蛋嗎？”“下蛋的雞有沒有打過激素之類的，會有殘留嗎？”……起初，小雅嚴格遵循不要把話說得太死太滿的原則，回答的總是模棱兩可：“嗯嗯，我們的雞蛋都是很新鮮的哦，不會有存放長時間的雞蛋呢！”“嗯嗯，我們的雞都是溜達雞，應該沒有用過激素的，親，請放心食用吧！”每次小雅這麽回答之後，客戶再提出一兩個無關痛癢的問題，就會消失得無影無蹤，根本不會成交。