很多人身上總有些下意識的小動作，而當你和人麵對麵接觸時，這些小動作就會被無限地擴大，他們都在猜測你的小動作所透露出來的意義：緊張，或者說謊，或者個人習慣等。這樣一來，他們可能會認為你不誠信，或者心理素質不好，最低限度，也會認為你不懂得社交禮儀、修養不夠。因此，我們可以毫不誇張地說，那些看似不經意的小動作會大大地影響你在別人心中的印象分。
小肖是一家建築設計公司的行政助理，她的老板姓江，是位知識分子型的企業家。江總不但能力強，個人修養也很好，小肖一向很敬佩他。
一次，小肖陪江總約見一位客戶，他們在茶樓邊品茶邊商談合作事宜。相談正歡時，茶樓的一位服務員小姐送點心上來。他們點了三份茶點，這位服務員忙中出錯，隻送了兩份上來。那位客戶見此情形勃然大怒，一邊拍桌子一邊埋怨茶樓怠慢客人，把那個年輕的服務員嚇得除了連聲道歉再也說不出別的什麽話來。
喝茶聊天的過程中，那位客戶蹺起二郎腿，一邊輕輕抖動著，一邊唾沫橫飛地大講自己的創業史。江總倒是非常平靜，陪客戶聊著天氣和時事。回到公司後，江總讓小肖中止與這位客戶的會談，另找合作夥伴。小肖不解，江總說：“他遇事太衝動，不像是能穩住大局的人，如果我們與他合作，可能會因為一些小事磨合不好而節外生枝。隻看他的舉止，就知道他的素質。雙方理念不合，合作愉快太困難了。”
每當看到那些小有成就卻形象猥瑣或乖戾的人時，我們都免不了替他們覺得惋惜，不能改善形象的成功就不是成功。這樣的人隻能成功地做成某些事，而形象魅力十足的人則會成就他自己。形象不佳的人隻會惹人嫉恨，擁有美好形象的人才會受人擁戴。