營銷就是從顧客的需求出發，為顧客提供滿足需求的產品，並盡可能提升顧客購買產品的便捷性，最大限度地降低顧客的購買成本。
真正的營銷是為了滿足顧客的真正需求
【德魯克語錄】
真正的營銷不是跟顧客說“這是我們的產品”，而是對顧客說“這些能夠滿足你們的真正需求”。
【活學活用】
德魯克認為，“顧客考慮的價值是什麽”是最為重要的一個問題，但也是最少被提出的一個問題。這是因為管理者始終確信他們知道這個問題的答案——顧客考慮的價值就是他們在企業中所規定的質量。但事實上，這是一個永遠錯誤的答案。對顧客而言，價值的真正含義是對某種需求的滿足。因此，是否將企業的產品和服務同顧客的需求聯係起來，是企業成功與否的關鍵之一。
理查德·西爾斯開創他的事業時，隻擁有一個小商店，實力十分弱小。當時，很多商人都把目光停留在城市上麵。西爾斯也曾經隻想做城裏人的生意，但當他發現城裏競爭太激烈，而他的實力相對於其他商人來說太弱小時，他就轉而把目光放在了農民身上。
當時是19世紀中後期，美國農村還十分落後，生產力水平低下，機械化程度不高，農民的收入自然也很低，購買力不足。但西爾斯通過分析認為，農村市場潛力巨大，而且，隨著農村的發展，購買力將會大大提高。於是，西爾斯以較低的價格購買了一批因債權糾紛積壓的物資，拉到農村去銷售。
正是這次行動讓西爾斯對當時美國農民有了更多的認識。他發現農村和城市存在很大的差別。農村與城市相距很遠，農民在思想上都較為保守，他們害怕和城裏人打交道，因為他們認為城裏人太精明，會欺騙他們，即使你送貨上門，他們也怕上當。