企業必須想方設法創造顧客，使顧客加強對你的產品和公司的認同度，這是占領市場並獲得成功的重要條件。
隻有創造出一大批的顧客才能成就企業
【德魯克語錄】
大家所認為的企業目的隻有一個，那就是創造顧客。
【活學活用】
德魯克說，顧客是企業生存的基礎。創造顧客必須先考慮如何滿足客戶的需求、如何認知客戶考慮的價值所在，更重要的是究竟如何創造客戶的需求。企業隻有贏得了顧客，才能真正擁有市場。
寶潔公司是目前世界上最大的日用消費品製造商和經銷商之一。它在全世界60多個國家和地區設有分公司，所經營的300多個品牌的產品暢銷140個國家和地區，年銷售額超過300億美元。
1988年8月，寶潔公司正式進入中國，建立了廣州寶潔有限公司。為了促進“海飛絲”、“飄柔”等品牌產品的銷售，寶潔認為要占領市場必須創造市場，要創造市場必須創造顧客，因此，他們采用獨特的促銷模式來創造顧客。
根據市場調查，當時廣州市區有發廊3000多家，以每個發廊每天接受20個人洗頭計算，一個月洗頭總人數就接近廣州市區的總人數，廣州洗發水銷量中發廊占到34％左右。因此，寶潔公司首先選取了10家位於鬧市區、分布合理的發廊參與此次活動。
隨後，寶潔設計了6388張洗發券，消費者不需要購買任何寶潔產品，隻需剪下一張寶潔產品的廣告，就可換取一張相當於自己一天甚至兩天工資總額的洗發券，憑洗發券可以到指定發廊洗頭。這樣，就算是沒有工資收入的學生或家庭主婦，也一樣有機會到高級發廊享受服務。
第一周在廣州體育館換票，由於整個宣傳是立體式的，遍及全市報紙、電視、電台及發廊，結果，前來換票的人空前踴躍，直到換完最後一張票，還有3000多人排隊；第二周不得不改用了寄信換票的方式。公司每周都有固定的票數發出，每周都是先到先得。