人活臉，樹活皮，當你不給別人麵子的時候，想想自己被如此對待的心境吧！
朋友們，在日常生活中，你是否經常聽到別人對你說“你錯了”這樣的話呢？假如聽到這種話你會感覺如何呢？我想大多數人聽到這樣的話心裏都不會太舒服吧。短短幾個字，雖無惡意，卻很容易傷了人的自尊心。
光勞利是紐約一家木材公司的推銷員，他多年與那些冷酷無情的木材審查員打交道，常常發生口舌，雖然最後的結果往往是他贏，但公司卻總是賠錢。為此，他改變策略，不再同別人發生口角。結果呢？下麵是他講的—段經曆：
有天早上他辦公室的電話鈴響了，一個人急躁不安地在電話裏通知他說，光勞利給他的工廠運去的一車木材都不合格，他們已停止卸貨，要求光勞利立即把貨從他們的貨場運回去。原來在木材卸車卸到四分之一時，他們的木材審查員報告說這批木材低於標準50％，鑒於這種情況，他們拒絕接受木材。光勞利立刻動身向那家工廠趕去，一路上想著怎樣才能最妥當地應付這種局麵。通常，在這情況下他一定會找來判別木材檔次的標準規格據理力爭，根據自己作了多年木材審查員的經驗與知識，力圖使對方相信這些木材達到了標準，錯的是對方。然而這次他決定改變作法，打算用新近學會的“說話”原則去處理問題。
光勞利趕到場地，看見對方的采購員和審查員一副揶揄神態，擺開架式準備吵架。光勞利陪他們一起走到卸了一部分的貨車旁，詢問他們是否可以繼續卸貨，這樣光勞利可以看一下情況到底怎樣。光勞利還讓審查員像剛才那樣把要退的木材堆在一邊，把好的堆在另一邊。
看了一會兒光勞利就發現，他審查的過分嚴格，判錯了標準。因為這種木材是白鬆。而看出他對硬木很內行，卻不懂白鬆木。白鬆木恰好是光勞利的專長。不過光勞利一點也沒有表示反對他的木材分類方式。光勞利一邊觀察，一邊問幾個問題。光勞利提問時顯得非常友好、合作，並告訴他說他們完全有權把不合格的木材剔出來。這樣一來他變得熱情起來，他們之間的緊張開始消除。漸漸地他的整個態度變了。他終於承認自己對白鬆毫無經驗，開始對每一塊木料重新審查並虛心征求光勞利的看法。