首頁 成大事者善溝通

第4章 溝通,用環境來點綴

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交談時,說和聽雙方對話語的采納或理解,都要受特定場合的影響和製約。無論是話題的選擇,還是話語形式的采用,都要根據特定場合的需要而變換。

語境會影響說話的效果

說話的語境,即指語言本身所產生的說話環境、氛圍等,是說話藝術中最不易把握的也是最常見的一種現象。不同的言語表達不同的內容,產生不同的氣氛,如果不注意說話的語境變化,我行我素,一意孤行,不知變通,不僅起不到說話的效果,有時反而會使談話無法進行下去。

一位早年畢業於某高等院校中文係、勤勤懇懇工作了幾十年的老教師退休了,為此,學校為他和另一位曾多次榮獲過“先進”的退休老同誌一並舉行了一個歡送會。

與會同誌和領導對他們的工作和為人進行了熱情洋溢而又非常得體的肯定和讚揚,相比之下,對那位曾多次榮獲過“先進”的老同誌的美譽尤多。當輪到兩位受歡迎的退休老同誌致答謝辭的時候,他們對大家的讚譽做了深情的感謝。

一時間,會場裏充滿了一種令人動情的溫馨氣氛。作為答謝,話本該說到這裏為止,但那位老教師並未就此打住,卻由人們對另一位“先進”老同誌的讚揚引發了感觸,並作了頗為欠妥的聯想和發揮:“說到先進,很遺憾,我從來也沒有得過一次……”話猶未盡,坐在他對麵的、平日與他相處得不很融洽的一位青年教師突然搶過話頭:“不,那是我們不好,不是你不配當先進,是怪我們沒有提你的名。”話語中帶著一種不肯饒人而又讓人難堪的“刺”,冷不防,老教師的眼角眉梢被“刺”出了一股感傷的表情,一時間會場中出現了一種怏怏不悅的尷尬氣氛。

一位領導見勢不對,馬上接過話茬,想把氣氛緩和一下。照理說,這時,他應避開“先進”這個敏感的話題,轉而談論其他。然而,他卻反反複複勸慰那位退休老教師,叫他對“先進”的問題不要在意,說沒有評過先進,並不等於不夠先進,先進不僅在名義,更要看事實。如此等等,一席話等於是把本應避而不談的話題作了重複和引申,使本已尷尬的局麵變得更為尷尬。