在溝通過程中，為了有效地促進交流的順利進行，必須經過詢問和回答這一環節。因此，適當地詢問以及靈活地回答對方問題，便可以稱為說話之道了。溝通是兩個人的互動，也就是彼此交換想法和意見的一個過程。但是，如何恰到好處地詢問？如何巧妙而又靈活地回答對方的問題？這確實是大多數人都擔心的問題，畢竟，一旦詢問不當、回答出錯，就有可能導致整個談話的失敗。不過，麵對這樣的難題，我們應該首先問自己：我善於詢問嗎？
哲學家說：“聰明的有教養的頭腦的第一個標誌，就是善於詢問。”可以說，詢問是溝通過程中最尖銳的利器。詢問，可以幫助你了解更多對方的信息，而且你所掌握的情況遠比對方知道你的情況要多，這樣你自然就把握住了先機。
那麽，如何做到善於詢問呢？
1.讓對方有話可說
一位電視記者采訪一位美籍華裔運動員，由於其母親是上海人，所以，這位記者連續發問：“你母親是上海人嗎”“你這次要去上海吧？”“在上海準備見你的親戚嗎？”麵對這些詢問，運動員隻能一次次重複地回答“是”。其實我們可以設計一個好的問題讓他介紹自己受親戚接待的情況並說說上海之行的感受。
2.順勢而變
1979年，上海市友好代表團訪日，當時日本大阪府競選剛結束，岸昌先生被選為知事。在會見代表團前半個小時，日本記者訪問岸昌，這時一個記者問：“你為什麽急於會見中國代表團？你對新任知事有什麽感想？”對此，岸昌笑而不答。這時記者所需要采用的智慧詢問應是順勢而變，努力打破僵局。
3.旁敲側擊
通過詢問借以觀察對方的反應和態度，從中窺探出自己想知道的信息。在某些情境中，對方不回答本身也就是最好的回答。