詢問，往往是有效溝通的開始，同時也是建立和諧人際關係的開始。因為詢問越多，我們所獲得的對方信息就越多，就越能找到與對方聊的“共同話題”，就越能走進對方的心裏。每個人都有自己的興趣，都對和自己有共同興趣的人有著特殊的好感。當我們通過詢問獲知對方的喜好時，不妨適時表現出來，當對方聽到你對他的興趣愛好也這麽感興趣，還如此了解的時候，他就會產生“同好”心理，而對你倍感親切。
比如，在餐館裏點菜時，問服務員：“今天的龍蝦好不好？”這確實是一句沒必要問的廢話，因為服務員一定會說好，除非你是那裏的常客。但是，假如你換一句問法：“今天有什麽好的海鮮？”那就會產生不同的效果，你應該可以吃到真正的海鮮。因為這兩句話會引起兩種截然不同的心理反應。前麵一個問題隻有好或不好兩個答案，服務員為了顧全店裏的招牌，肯定不會說不好，況且好與不好也沒有固定的標準。而後麵一個問題卻定義廣泛，甚至可以回答：“今天沒有什麽好的海鮮，不過今天的烤鴨又肥又嫩，值得一嚐。”此外，服務員見有人向自己請教式詢問，在很大程度上滿足了自尊心，自然會將最好的菜推薦給你。
許多拜訪過羅斯福的人，都會對其廣博的知識感到驚奇，他身上還有個格外的特點，那就是喜歡詢問，和誰都有共同話題。不管是麵對政客，還是外交家，羅斯福都能有效詢問，知道與他們談論些什麽。有人問羅斯福是如何做到這一點的，他回答：“我每接見一位來訪者，都會在這之前的一個晚上閱讀有關這位客人特別感興趣的東西，以便找到共同的話題。”
在日常社交中，我們經常可以發現那些生性內向、靦腆害羞、鬱鬱寡歡的人往往一個人躲在角落裏。這時我們不妨以有效詢問的方式，將對方拉入圈內。假如對方因緊張而無法融入圈子，那最好采用反客為主的方法使其成為談話的中心。畢竟，每個人在談論自己的時候，往往都會放鬆心情，那些內向者更是如此。