在溝通過程中的詢問，並不是板著臉孔的詢問，不能像是嚴肅的老師向學生詢問。這樣的詢問表情，隻會令對方心生反感情緒，更加不把你的問題放在心上。詢問，指的並不是簡單地將問題用生硬的語氣提出來，還需要配合適宜的表情和語氣，這樣的詢問才會更加真摯動人。
在溝通過程中，人們的詢問總是不足的，表現不盡如人意。有的詢問磕磕絆絆，話不連貫；有的聲音發顫，語不成句；有的詞不達意，不知所雲。而有的電視台主持人在詢問時，一拿起話筒，麵對攝影機，臉上便會露出一副深情款款的表情，就好像在表演詩朗誦般，讓人疑惑他是不是在演出。
一位富商的太太想換一輛車，於是開著原來那輛破舊的老車來到一家汽車銷售店。銷售員們看見她衣著尋常，又開著一輛破車，因此都表現得不積極熱情，銷售主管程敏隻得親自上前服務。
“您好，女士，請問您需要我幫忙嗎？”程敏熱情地打招呼。
“不用，我隻是隨便看看。”那位太太回答。
程敏帶著淡淡的微笑，始終跟在那位太太的身邊，雖然不說話，卻細心觀察她的神情變化。當她看見太太的目光落在一款新車上、雙眼突然一亮時，便馬上說：“這是今年的最新款式，讓我給您介紹一下好嗎？”程敏拿出這款車的宣傳資料，詳細地介紹起車子的性能和優點。那位太太聽著，流露出一絲想買的意願，但是眼神間還有猶豫的神情，看來還沒有最終下定決心。
“這樣吧，您先填寫一下客戶資料，然後我再根據您的要求給您推薦其他一些款式的車型好嗎？”
那位太太填寫了資料，程敏細細地看了一下，叫來一位銷售員，在他耳邊吩咐了幾句，這位銷售員出去了，過了不久，抱回來一大束鮮花。
“梁太太，今天是您的生日，祝您生日快樂！”程敏遞過鮮花，真誠地說。