夏日的清晨,葉城縣城洋溢著勃勃生機。清新的晨露沾濕了樹葉,陽光透過枝丫灑下斑駁的光影。
縣醫院院長辦公室內,李明和阿依古麗正在向院領導匯報工作。
“李明同誌,阿依古麗同誌,根據上級的安排,市衛健委將在我縣開展醫療服務滿意度大調查。你們是我們醫院的業務骨幹,又是‘關愛風燭’項目的主要負責人,一定要高度重視,認真準備。”院長語重心長地說。
“您放心,我們一定全力以赴,以最飽滿的熱情投入到此次調查中。”李明堅定地回答。
阿依古麗也跟著說:“是的,群眾滿意度就是我們工作的試金石。我們要以此為契機,查找不足,持續改進,為群眾提供更加優質高效的醫療服務。”
院長欣慰地點點頭:“你們二位年輕有為,工作上又嚴謹務實,我很放心。希望通過這次調查,我們醫院能夠進一步樹立良好形象,為全縣乃至全市的醫療衛生事業作出更大貢獻。”
接下來的一周,如火如荼的滿意度調查在葉城縣全麵展開。市衛健委派出了專門的調查組,深入醫院、鄉鎮、村組,通過問卷填寫、個別訪談、查閱資料等方式,多角度、全方位地了解群眾對醫療服務的評價和感受。
李明和阿依古麗也投入到了緊張的準備工作中。他們帶領科室人員,對診療流程進行了細致梳理,對服務細節進行了反複打磨,力求以最佳的狀態迎接調查。
“張大夫,咱們要換位思考,多站在患者的角度考慮問題。”李明在科室會議上說,“比如,要盡量縮短患者的等候時間,診療過程中要注意語言的親和力,多給患者一些積極的心理暗示。”
阿依古麗也補充道:“護士同誌們也要提高服務意識,要用微笑和熱情感染患者。對一些行動不便的患者,要主動上前幫助。我們要用真情實意打動患者,讓他們感受到我們的人文關懷。”