Butler，翻譯成中文就是貼身管家，也就是安倩進入酒店後台區域時，看到文化長廊裏的第一個EL Bench品牌核心價值——Tailor Made（私人訂製）。當Henry打電話很開心地告訴安倩與人力資源部的協商結果時，安倩的腦海裏立即出現了文化牆上那幅圖—— 一個佩有藍寶石袖扣的白色襯衣袖口一角。原來私人訂製的服務最核心的崗位就是貼身管家部，它隸屬Henry管轄的房務部，其中包括24小時管家、送餐、客戶服務中心三個分部門。凡被選為貼身管家的員工，都將負責酒店所有客人抵店、在店以及離店時的各類服務傳遞，對員工的素質要求非常高。
當然，在Lucy向藍眼睛同事Henry妥協時，也適時地提出了對安倩的一個要求，並以保障EL Bench的招牌服務水準為由，讓Henry承諾這個要求——安倩必須在三個月的試用期內，在集團的客戶滿意度調查中被客人書麵表揚10次。
Benchmark飯店集團是全球房間數量最多的集團，旗下2000家酒店有480000間客房。為了讓全球的客戶感受到該集團的品牌文化是以客戶為先，每位總經理及管理團隊成員的年終獎金都是與各種KPI（關鍵指數）相關的。其中，非財務經營指數中，品牌審計和客戶滿意指數的得分要求是最大權重。
客戶滿意指數，並不是熟客滿意指數，更不是隨機抽樣指數，而是在客人入住酒店時，員工會向客人禮貌地索取郵箱地址。然後係統會通過第三方向客人之前提供的郵箱地址發送一份電子客戶滿意指數鏈接，而客人要做的就是，打開鏈接，給必答項目和部分選答項目的服務評分。客人一般都會用最快的速度完成服務評分，而不選擇用書麵文字表達任何意見。
所以，客人通常選擇用“飄過”的身份去評分，而極少有人特意去表揚某位員工或服務。然而這種在別人看來有難度的事情，在安倩看來卻是個機會，她毫不猶豫地接受了這個挑戰。