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6 客戶維護:如何讓客戶和你一直走下去

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當同行也在接觸我們的客戶,如何防止生意被人搶走

如果有同行已經開始接觸我們的客戶了,我們如何防止自己的客戶被同行搶走呢?下麵針對新老客戶的不同來解決這個問題。

新客戶被同行盯上給你兩招解決,老客戶被同行盯上給你三招解決。

一、新客戶。

有些新客戶在我們和他溝通的過程中就直接和我們說,最近有些我們的同行也在接觸他們,這其實是在給我們施壓,有可能是他的一個談判手段。針對這種情況,兩招解決。

1.利他分析法。

我們站在客戶的角度,給他進行一些相應的推薦,然後站在一個中立的立場,讓客戶覺得我們還是挺專業的,是真的為了他好。

比如,我們可以這樣說:“張總,無論最後您跟哪一家合作,我們其實都是希望您好。有一句老話叫‘貨比三家不上當’,今天您既然來了,為了幫助您更好地進行決策,我幹脆贈送您一份市場行情分析報告。這裏還有我們前段時間專門調研的一份數據,我相信對您一定有幫助。並且,既然您來了,幹脆我也給您介紹一下我們這款產品的特點,以及它的優勢和價格分析,也方便您接下來在看其他產品的過程中做個參考。”

這樣說,我們把自己的東西最後還是糅了進來,並且糅得很客觀、很公正、很中立。這樣的話客戶就會愛聽,因為我們說的這些話都是站在他的立場上的,都是利他的,為了幫助他更好地決策贈送他一份數據,相信那些數據對他接下來做選擇一定有所幫助,給他分析我們產品的特點和優勢,也是給他做一個參考。

這就是利他分析法,客戶一定聽得進去。

2.比較優勢法。

我們要想辦法引導客戶聽到我們跟整個行業,跟其他的同行產品到底有哪些與眾不同的優勢。當然,首先需要有這樣的一個鋪墊:我們先捧一下他,建立彼此的好感,這樣的話,客戶也更容易接受我們後麵所說的話。