電話銷售時，如何一開場就抓住客戶注意力呢？本節提供四步話術，當你掌握這四步話術，就可以快速拿下客戶訂單。
在說這四步話術之前，先講兩個負麵案例，有兩種開場不可取：
1．一上來就報自己公司的名字。
“您好，我是××公司的……”如果公司不知名，不是特別好的知名企業，客戶一般不見得聽說過，那麽建議還是別說。因為，客戶根本不關心我們是什麽公司的。
2.“某某產品”您需要嗎？
如果一上來就是一種兜售推銷的感覺，客戶往往是反感的、抵觸的，即使他有需要，也很難有耐心聽下去。
因為一上來聽到這話，他就覺得是在騙他錢，所以不會正麵回應，都是回應不需要，然後就一下子掛電話了。甚至有些人連“不需要”三個字都懶得說，啪的一下直接就掛掉了。為什麽？因為一上來就給了對方兜售推銷的感覺。
以上兩種開場不可取，那麽我們到底該如何去做呢？應該按以下四步話術進行：刺激需求、強調利益、證明實力、描繪願景（見圖7-1）。
電話接通後，第一步是想辦法讓客戶認識到他有哪方麵問題和需求，同時要想辦法強調我們能給他帶來什麽樣的好處和利益，接下來再拿出自己的事實見證，證明我們有這方麵的實力，最後問他想不想給自己一個機會，讓自己變得更好，描繪一下願景。
接下來，我用三招來拆解一下這四步話術。
第一招：痛點刺激法。
我們可以一上來就刺激到客戶需求最強烈的點，他最頭疼、最焦慮的問題。
“王總，您好，我是您同事的朋友。我聽您同事說，因公司的人才流失率問題，您最近挺焦慮的。確實，這事兒攤到誰身上都很讓人頭疼。”
這就叫刺激需求，接下來我們可以強調利益：“我們公司剛好有一套人力資源管理的培訓方案。能有效地降低公司的人才流失率，並且還可以為公司招募和留住更多的優質人才。”