銷售經常會遇到顧客說“為什麽別人打折，你們不打折”的情況。這種情況下我們到底該如何回應，才顯得更有人情味且更有說服力呢？這一節，我將拆解錯誤的回應方式，然後給出三招正確的回應方式。
先說錯誤的回應方式。第一種回應方式是遇到這種情況就會直接回應：“我們牌子的產品很少搞打折活動的。”
這種回應就顯得特別生硬，沒有人情味兒，特別傷客戶體驗。
第二種回應方式，就是直接說：“我們公司有規定，產品不能打折。”
這就顯得更加生硬了，還會讓客戶產生我們和我們公司特別呆板的印象。他可能還會說：“誰規定的產品還不能講價錢呢？”這樣一來，我們的話語就缺乏說服力。
還有第三種回應方式，是直接回應客戶：“哎呀，您這種身份還在乎這點折扣嗎？”這種說法也會遭到客戶的反駁。因為誰的錢都不是大風刮來的。
除此之外，還有第四種錯誤的回應方式：“那要不您看看這款，這款更便宜。”
這種回應更傷客戶的自尊心。為什麽？難道客戶買不起這個嗎？還要給他推薦那個，他在乎的難道隻是便宜嗎？我們有關注過人家真正的訴求嗎？所以這種回應方式就有點瞧不起客戶的感覺，並且還會給客戶留下沒有充分在意自己需求的印象。
那到底如何回應才是正確的方式呢？有三招。
第一招：對比分析法。
我們給對方做市場分析、行情分析，比如說：
“您這樣說，其實我也能理解。因為現在很多企業為了招攬消費者、搶占市場份額，不斷用折扣來吸引更多的消費者。但是您大概也清楚，那些用折扣吸引消費者的，尤其是打大折扣的，一般情況下他的定價也相對比較高，他的利潤本來就相對比較豐厚。‘雙十一’不就是典型的例子嗎？每年‘雙十一’活動到來之前，很多商家上調了很多次的價格了。真等那一天，給你打一個折扣，你真覺得自己占了便宜嗎？咱老百姓都清楚，羊毛出在羊身上。我們公司一直在乎的是我們的品質，以及我們給客戶提供的長久價值；我們從來不喜歡在價格上做手腳，所以我們沒有折扣，其實也是對大家的一種保護。因為大家可以放心地購買，放心地去做自己的消費決策，不用擔心自己在價格上吃虧，這不應該是好事兒嗎？”