有這樣一段話，它具有神奇的作用，能夠避免爭執，去掉不好的印象，創造出良好的氛圍，並能讓別人認真傾聽。這段話就是：
“我非常理解你的這種感受。如果我是你，我也會和你有一樣的看法。”
說出這樣的一段話，特別是非常真誠地說的時候，會使脾氣最壞、最倔的人變得溫和起來。是的，要真誠，因為如果你真的是那個人，當然你就會真的感同身受。讓我以亞爾·凱奇為例來說明。如果你擁有亞爾·凱奇的身體、性格和思想，如果你有他的那些環境和經驗，你就會和他完全一樣，而且也會得到他那種下場。因為，就是這些，也隻有這些，讓他成為他表現出來的樣子。
你現在的一切，並不全都是你自己造成的。所以，那些讓你討厭的家夥，他們的德行也並不全在於他。所以，那是個可憐的人，為他難過，可憐他，同情他吧。約翰·戈福看見一個喝醉的乞丐搖搖晃晃地走在街道上時，說：“要不是上帝的恩賜，我就會像他一樣。”在你所遇見的人中，大部分都渴望得到同情。同情他們吧，你將會得到他們的愛。
有一次，我在電台發表演說，評論《小婦人》的作者露易莎·梅·奧爾科特。我本來知道她是住在麻省的康科特，並且她那本不朽的著作就是在那兒寫成的。可我竟想也沒想地說我曾到新罕布夏州的康科特憑吊她的故居。如果我說了一次也就罷了，我的天，我竟然說了兩次！
於是，無數的信件、電報像馬蜂一樣湧進我的辦公室，讓沒有準備的我不停地應付。多數是在表達氣憤，當然還有一些是侮辱我的。有一個住在費城叫卡洛妮亞·達姆的女士，麻省的康科特恰好是她從小長大的地方，她殘酷地把全部的怒火都發泄到我身上。我想，即使我說艾爾科特小姐是來自新幾內亞的食人族，她的火氣也不會更大了，因為她的火氣實在是大得不能再大了。