我們都聽過相聲，傳統相聲中通常都有“逗哏”和“捧哏”，我在一檔相聲節目中了解到在相聲界有句老話：“三分逗，七分捧”，說的是雖然在表演的時候，看上去逗哏的話多，是主角，捧哏的話少，是配角，但實際上，捧哏的作用更重要一些。
因此，人們把“逗哏”比作使槳人，把“捧哏”比作掌舵者，這是很恰當的。不**槳，舟難行，缺少舵手，船就沒有方向，作為捧哏，對逗哏所講的內容或同意或反對，或敬佩或譏諷，或提問或補充，或辯論或引申，話雖簡短，卻十分重要，起著引導話題方向的作用。
我之所以提到相聲中逗哏捧哏這件事，是因為發生在前不久的一件事情，讓我覺得有必要強調一下溝通交談過程中“主角”和“配角”的問題。
我的一位同事，在跟某機構商談長期培訓的一個合作，本來一直進行得都很順利，但是一天晚上，客戶忽然聯係我們領導，說改變主意了，這件事情不再談了。
領導當時就很疑惑，連夜召集負責這個合作項目的人員到公司開會，沒想到我的這位同事也是一頭霧水，說當天還在請客戶與另外的合作人一起吃飯，大家聊得很投機，氣氛挺融洽的，沒有發生什麽不愉快的事情，不知道客戶為什麽忽然就變卦了。
領導覺得這件事情一定有什麽緣由，於是第二天一早就親自上門去拜訪那位機構代表，詢問原因和我們的疏漏之處。
經過一番懇談，客戶被領導的誠懇打動，對他說：“我本來是打算與你們公司簽約的，但是在昨天我們敲定簽約的飯局上，我談起了我的女兒最近考入重點大學的事情，這是我最近非常開心和自豪的一件事情，我說我為我的女兒感到驕傲，可是你那位與我溝通了這麽久的講師，卻一直在講合作的事情，甚至都沒把我的話當回事，全程隻顧拉著我說東道西，還向我的朋友介紹這個合作項目。說實話，我覺得這可能代表你們並不重視我這邊的關係，所以準備重新考慮長期培訓的事情。”