人類對任何堪稱“第一”的事物都具有天生的興趣並有著極強的記憶能力。不經意地你就能列出許許多多的第一,如世界第一高峰,中國第一個皇帝,美國第一個總統,第一個登上月球的人等等,可是緊隨其後的第二呢?你可能就說不上幾個。人們幾乎隻承認第一,無視第二。這就是印刻規則。
1910年,德國行為學家海因羅特在實驗中發現一個十分有趣的現象:剛剛破殼而出的小鵝,會本能地跟隨在它第一眼見到的“自己的母親”後麵。但是,如果它第一眼見到的不是自己的母親,而是其他活動物體,如一隻狗、一隻貓或者一隻玩具鵝,它也會自動地跟隨其後。尤為重要的是,一旦這隻小鵝形成了某個物體的跟隨反應後,它就不可能再形成對其他物體的跟隨反應了。這種跟隨反應的形成是不可逆的,也就是說小鵝承認第一,卻無視第二。這種行為後來被另一位德國行為學家洛倫茲稱之為“印刻規則”。
“印刻規則”現象,不僅存在於低等動物之中,而且同樣存在於人類社會中。比如,嬰兒對電視就能產生一種負麵的印刻規則。一個嬰兒在耳朵基本上能聽到聲音、眼睛也能看見東西的情況下,如果每天給嬰兒看五六個小時的電視,那麽到了兩三歲的時候,孩子通常會有以下的表現:喜歡電視中的音樂,對母親聲音的反應遲鈍,不能專心注視母親的視線,無法安靜,對事物不敏感,等等。即使母親給孩子耐心地講或唱,孩子也會興致索然,無動於衷。這些表現,說明孩子已經對電視產生了“印刻規則”。如果不及時地糾正,就很容易出現更加嚴重的心理障礙。
美國管理大師傑克·韋爾奇就深諳“印刻規則”之道,並將之生活再現於企業經營之中。韋爾奇在上任的第一次年會上,就提出了“要做第一,隻要不是第一,第二的部門就關門!”他還告訴員工:你願意在第一流的公司工作,還是在不入流的公司鬼混?他寧可把這些失去競爭力的部門賣給對手,也不願意留在通用公司苟延殘喘。對於韋爾奇來說,通用電氣要是不能做第一或者第二,還不如讓員工選擇到其他第一、第二的公司工作。由於韋爾奇堅定的領導信念,通用電氣在20世紀最後20年裏,在世界經濟不景氣的嚴峻形勢下,成為美國最成功的企業。