如果我們永遠是對的，如果不論我們說什麽都能得到所有人的同意，那豈不是很棒？本章主要是關於一種過於偏人性的傾向，我稱之為“是的，但是……”循環。我會告訴你怎麽打破這種循環。任何挑戰你的既定“事實”、思維方式或固守的主張的話語，你都用這種循環來反駁，這會產生誤解，也很難形成共同目標，我會告訴你為什麽。此外，這種循環不過是另一種逃避積極改變的方式（又叫做找借口）。正如個人潛能專家萊斯·布朗所說，“‘但是’一詞，是對你自身局限性的辯護，當你為局限性爭辯的時候，你也將停留在局限狀態。”你會學習主動去傾聽，尋找共同的聯係和共同的目標，通過對話和積極的協商技巧，找到雙贏的解決辦法。