當谘詢公司向客戶提供服務的時候，他們肩負著巨大的責任。任何源於不完整的信息收集、不恰當的方法或對經濟環境的誤讀而導致的錯誤建議，都會危害客戶的業務。因此，服務質量是谘詢公司的最高目標，該目標必須通過“全麵質量保證”來實現。許多流程環節和管理活動都包含針對其缺陷的安全網，這些缺陷需要持續的關注和改進。
我們可以把這個質量係統分為兩個主要部分：預防性的和組織性的質量觀念。預防性質量觀念將保證活動獲得最高程度的關注，使得組織能夠采取正確的、創新的行動，組織性質量觀念將保證日常工作的完善。公司的核心流程和子流程都涉及細節，本章是對全麵質量控製流程的總結。