首頁 管理谘詢:管理谘詢公司的挑戰

14.2 持續性國際谘詢品牌的管理規則

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品牌可以被解讀為對保持客戶在未來產品或服務中利益的承諾。在世界上任一地方,客戶的質量、聲譽、便利性或可行性必須得到滿足。在所有國際市場中符合這些標準對生產者或服務提供者來說是一個嚴肅的挑戰,這項挑戰隻能通過在所有運營機構中運用持續性和連貫性的標準才能得以保證。

為了保持它的品牌,谘詢公司必須在所有方麵嚴格堅持它的商業模式。招聘過程的相同標準會保證谘詢人員的質量持續性;溝通和營銷規則應該統一標準;在培訓、升職和激勵結構方麵的規定應該適用於所有的谘詢人員。所有辦事處的員工都理解並遵循道德行為和文化傳統;所有地區都引入創新成果和谘詢概念。

如第13章所示,公司商業模式的一致性是一個先決條件,增強了市場認可度。戰略定在美國、歐洲和亞洲的情況都是一樣的,定價哲學或知識基地也是如此。

下麵的規則必須是共同遵守的:

(1)同樣的組織模式被應用到所有辦事處;行業業務中心會接觸到確定的細分市場如汽車或能源;職能業務中心將提供相同的服務,如戰略或IT谘詢。

(2)在全球,業務中心可以作為利潤和(或)成本中心管理;一個連貫的係統將保證其財務連貫性。

(3)每個業務中心都通過中央業務中心和地方業務中心的協調進行管理,這保證了平等的員工培訓、知識基地和項目管理的一致規則。

(4)每個地區都有一個地區經理,他的目標是在業務中心的合作下進行業務擴張。一個“隱蔽”的損益表會反映地區財務結果。

(5)全球業務中心和地區經理——關鍵客戶經理常常加以補充——會建立整體的公司管理,見第3章。

(6)年度增長和預算計劃源自一個協調過程,該過程考慮了公司的毛利以及當地擴張的要求,見第11章。