28.組織內傳播的非正式渠道的特點及作用
非正式渠道中的傳播是一種擺脫了組織的製度性結構壓力的一種傳播活動，具有以下幾個特點。
（1）交流的信息廣泛。其內容不僅涉及組織或工作任務本身，而且包括個人私事、興趣、時事等廣泛的自由話題。
（2）交流的雙向平等性。在非正式渠道的傳播中，上司和部下都作為普通一員參加，沒有地位高低。交流大都以麵對麵的方式進行，每個人都有機會闡述自己的觀點。
（3）本意交流和感情交流的成分多。由於非正式渠道的傳播具有自由性和平等性，人們更傾向於說真話，許多在正式渠道不便表明的觀點和態度都能夠以某種方式表達出來。同時，非正式傳播渠道中有大量充滿人情味的內容，是組織成員相互溝通感情的重要紐帶。
總之，正式渠道中的傳播體現了組織成員作為“組織人”的特點，而非正式渠道中的傳播則體現了他們作為“社會人”的特點。對一個組織來說，能否充分發揮非正式傳播渠道的作用具有重要的意義。傳統的組成管理理論往往隻關注機構分工、職權劃分、規章製度的作用，在這種理論指導下，人往往被異化為組織這部機器上的一個零部件。與此相比，現代組織管理學則強調組織成員的“社會人”性質，認為人的積極性是製約組織效率的一個重要因素，而人的積極性不僅受到物質條件的影響，而且受到社會和心理條件、情緒或士氣的影響。在這個方麵，非正式渠道恰恰能彌補正式渠道的缺陷和不足。加強和疏通非正式傳播渠道，在組織內部營造一個積極、健康、活躍的人文環境，能夠增進成員的一體感知和向心力，使他們在組織中的行為更加建立在自覺自願的基礎上，而每個成員的良好精神狀態和積極性的發揮，也必將對組織目標的實現產生巨大的推動作用。