美國國家汽車部件製造公司的培訓評估[1]
背景
美國國家汽車部件製造公司（National Auto Products Compancy，NAPC）是汽車行業中的一家重要供應商，生產各種轎車、卡車、拖拉機、機車和火車機車的橡膠和塑料製品。作為一家上市公司，NAPC已經持續經營了20多年，擁有遍布美國和加拿大的多家製造工廠。這家公司已經取得了很大成功並處於穩定的持續發展狀態。
最近NAPC正在經受成本和質量方麵的競爭壓力，導致銷售業績下滑。其中原因很多，但公司高層管理者認為主要問題是一線管理團隊對勞動力的監管能力問題。NAPC的總裁要求人力資源開發總監布蘭達·麥克蘭尼（Brenda McClenney）製訂一項合適的培訓計劃。
幾個月來，NAPC一直試圖把主管轉變成為團隊的領導者。總裁發現主管在這項轉變過程中遇到了困難，他們需要通過培訓掌握必要的技能以激勵團隊成員，提高生產率，以最高效率生產高質量產品。
情景
麥克蘭尼同公司總部附近的一家谘詢公司取得了聯係，詢問管理技能培訓事宜。首席谘詢專家建議作一次需求評估，以確定具體培訓的需求以及是否需要其他相關內容。NAPC的官員們勉強同意了需求評估的建議。他們相信：培訓是必要的，需要實施“標準主管培訓”項目。在做了一定說服工作之後，谘詢顧問用四種方法進行了需求評估：
（1）閱讀工作表現記錄。
（2）通過抽樣選擇主管和經理麵談。
（3）抽樣觀察幾個主管的工作。
（4）對所有主管和經理作一次問卷調查。
這些評估最終認定主管缺乏技能，並有重要管理技能培訓的需求。大多數技能是有關怎樣理解和激勵員工、設定目標和領導技巧的。
計劃
谘詢顧問提出了一個分為六個單元、共24小時的培訓項目，並希望找一個工廠作為試驗群體來實施該項目。所有主管和他們的助理將一起參加培訓。項目分六個部分，每部分四小時，分散在一個月的時間裏進行。在兩個部分之間，要求參與者使用新技能，讓培訓的內容轉化。在最初的部分，項目涉及以下方麵：