許多組織在培訓方麵投入了大量的經費，但高層管理者似乎總在質疑培訓的效益；與此同時，還有一些組織的人力資源總監正試圖尋找證據，以此說服董事們不要隨意地削減下一年度的培訓經費。靠什麽消解有關的疑慮，倍增追加培訓經費的信心？一個越來越被組織廣泛使用的有利工具就是培訓投資回報率。通過相關的計算，讓人們將培訓的收益化為實實在在的數字。
8.5.1 培訓投資回報率的計算
投資回報（Return on Investment，ROI）這個概念最初來自於財務和會計領域，被用於表明資本投資回報的價值。文獻記載，最早的投資回報術語出現在1920年的《哈佛商務評論》（Harvard Business Review）上。人們一直在業務中使用經典的財會投資回報概念（即從投資中獲得的回報）來顯示廠房和固定資產對組織的貢獻。現在，人們開始將這一術語用在其他的業務方麵，培訓投資回報率是其中一個突出的範疇。
1.培訓投資回報率的內涵
1991年傑克·菲利普斯建立了五級培訓評估理論，將投資回報評估稱為“終級評估”（第五級評估），並指出他所定義的培訓投資回報是傳統的投資回報定義的下位概念。培訓投資回報評估鼓勵人們將培訓看作是一項投資，而不僅僅是成本，培訓部門不是“隻會花錢的部門”。此後，展示培訓對組織財務盈虧貢獻的投資回報評估越來越受到理論界的重視。
那麽培訓領域的投資回報評估究竟是什麽呢？用一句話來說，培訓投資回報評估就是回答這樣一個問題：組織對培訓投入一元錢，可以獲得幾元錢的回報。但是比較精確的培訓投資回報評估的定義還與培訓的內容與性質、培訓獲得的效益類型、培訓投資成本，以及培訓的利益相關者等因素有關。“培訓投資回報評估遠遠不止一種方法。”