學習目標
知識目標：1.認知社區糾紛調解的特點。
2.認知社區糾紛調解的原則。
3.認知社區糾紛多元化解機製。
能力目標：能夠靈活使用社區糾紛調解化解社區糾紛。
工作任務描述
案例：小事不出院落 大事不出社區
金牛區撫琴街道西南社區摸索出“案例工作法”，化解社區矛盾效果明顯。
為實現小事不出院落、大事不出社區，把矛盾糾紛化解在最基層的目標，近年來，金牛區撫琴街道西南社區結合自身實際，經過前期摸索，形成了一套化解社區糾紛調解的“案例工作法”。據了解，“案例工作法”就是將社區發生頻率高、具有普遍意義的民事調解成功的個案做成規範化的案例，形成模塊，並印製成《人民調解案例工作法》手冊，供小區業委會、樓棟長、居民小組長等各級調解組織及調解人員學習借鑒，在處理類似信訪民調事件中直接引用，就地快速調解身邊發生的糾紛，減少矛盾。
經過實際運用，今年來，西南社區進入到社區層麵的矛盾糾紛減少了一半，目前無一起因矛盾激化引發群體事件上訪的案件。
輕鬆“啃”下拆違這塊硬骨頭
撫琴街道西南社區屬於一個老社區，不少居民在公共地帶搭建違規建築。“這屬於侵占公共地帶，應當拆除”，西南社區黨委書記周成鋼告訴記者。他在西南社區做了12年的基層工作，在他的經驗裏，由於牽涉到居民利益，拆違一直是一項很難進行的工作，加之基層社區調解員法律水平、工作經驗和生活閱曆等方麵的差異，調解工作進行起來很困難。
去年6月，西南社區的拆違工作又一次拉開序幕，不過這一次周成鋼很有信心把這塊難啃的“骨頭”啃下來，因為他和社區調解員探索的一套“案例工作法”已經趨於成熟，並在調解糾紛工作中運用廣泛。