學習目標
1.熟知秘書與下級關係的定位。
2.掌握秘書協調與下級關係的方法和藝術。
秘書除了要協調與領導的關係、與職能部門的關係外，還應該協調好與下級和人民群眾的關係。如果說，秘書與領導和同事之間關係處理得好壞，直接影響到組織內部的工作效率，那麽，秘書與下級特別是基層群眾的關係處理得好壞，直接影響到組織的整體形象，甚至關係到組織的存亡。
一、秘書與下級關係的定位
（一）在組織層級上是上下級關係
秘書主要是為本級領導服務的，工作上以內務為主。但是，秘書經常代表領導者和機關給下級單位下達指示、通知，此時，秘書和下級單位就含有組織層級上的上下級關係。
（二）在人格地位上是平等關係
盡管在組織層級上存在差異，秘書看起來處於高高在上的位置，但秘書和下級人員並無高低貴賤之分，隻有具體分工不同，都是為人民服務的。因此，秘書人員與下級部門人員之間在人格上是平等的。
（三）在工作定位上是服務與被服務關係
下級和基層單位是組織運轉的基礎。組織的高效運轉，需要上下齊心協力。秘書要發揮上情下達、下情上傳、密切聯係、凝神聚氣、形成整體合力的重要作用。作為秘書，除了服務領導、服務機關各部門外，還應當特別強化為下級服務、為基層服務、為群眾服務的意識，這是秘書工作性質和宗旨的重要體現。
二、秘書協調與下級關係的方法和藝術
（一）謙虛謹慎，平等待人
秘書人員要充分認識自己所處的特殊地位，時時處處嚴格要求自己，特別注意謙虛謹慎，平等待人。一不自恃。不能認為“機關牌子大、領導靠山硬”而有所依仗、有恃無恐，更不允許濫用領導和辦公室的名義謀取個人私利。二不自負。秘書在思想上要樹立平等觀念，要克服特殊感、優越感，以平等的態度對待下級，尊重群眾。不論是對下聯係，傳達領導指示，了解各單位的情況，還是處理工作矛盾，都要注意態度和藹、謙虛，有禮貌，不能居高臨下，口大氣粗，盛氣淩人，更不能頤指氣使，以勢壓人，擺架子，耍威風。要“夾緊尾巴做人”，堅決防止對下級和基層幹部群眾態度傲慢、發號施令的現象。三不自詡。防止自我表露、吹噓炫耀，特別是涉及領導個人的工作和生活，不能隨意張揚，妄加評論，對於組織內部的機密，更應當守口如瓶。要虛心向下級學習，向基層單位學習，向人民群眾學習，不斷提升自己的工作能力和業務水平。四不自狂。秘書對來訪群眾要做到以禮相待，熱情服務。在政策製度允許的範圍內，千方百計地幫助下級和基層群眾解決困難和問題，堅決杜絕和克服領導機關“人難見、臉難看、話難聽、事難辦”的官衙作風。